我家的明星700字
我们家有一位“笑口常开”的明星，她就是我的妈妈——肖剑鸿女士。
我的妈妈在常州八佰伴二楼做女装主管，每次我去妈妈单位看玩，看见她不论是对顾客还是员工，总是面带笑容。有一次我跟妈妈去上班，天有不测风云，我们刚刚走到二楼的楼梯口，就看到妈妈管辖的区域有顾客和营业员在发生争执。只见一位顾客用手指着营业员破口大骂，说买的衣服有质量问题，要求退货，而营业员也不示弱，说是顾客自己在穿着过程中弄坏了衣服，不能退货，当时两人固执己见，吵得很厉害，并发生了小的肢体冲突。
这时，妈妈马上冲到两人面前说：“好了好了，大家有话好好说，这样解决不了事情的。”在两人情绪平稳后妈妈了解了事情的经过。原来顾客说衣服洗了一次就褪色了，所以她认为是质量问题要退货，“不可能的，肖主管”。
营业员抢过衣服着急地说。妈妈见状把营业员说了一通，并笑着对顾客说：“不好意思，她是急性子，不如让我看看衣服好吗？”于是妈妈接过衣服仔细看了看，并询问了营业员一些问题，过了一会儿，妈妈面带微笑地走到顾客目前说：“真是不好意思，这件衣服是桑蚕丝的，在清洗过程中是比较麻烦，由于营业员在卖这件衣服是没有跟您说清楚具体的清洗方法和注意事项，所以是营业员的责任，所以现在我们可以帮您换一件您看行吗？”这样一说顾客也就不生气了，妈妈又说：“刚才是营业员的态度不好，我让她给您道歉吧。”这时顾客倒不好意思了，她说：“谢谢您给我换衣服，道歉就不用了，你的服务态度很好，我以后还会来八佰伴买衣服的。
”就这样，妈妈的到来就像一场及时雨，用微笑化解了顾客和营业员之间的矛盾。最近，妈妈还被评为“最佳微笑服务明星。”
我要学习妈妈这种用微笑化解矛盾的方法，遇事多笑笑，退一步海阔天空，忍一时风平浪静。我相信，我一定能做的比妈妈更好！
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