物流客服岗位的职责

物流客服岗位的职责（精选9篇）

物流客服岗位的职责 篇1

　　1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;

　　2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进;

　　3、负责管理各类相关报表的`制作;

　　4、执行上级关于客户的服务与运作指令;

　　5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;

　　6、收集与反馈客户的意见;

　　7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程;

　　8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;

　　9、完成上级交办的其它事务。

物流客服岗位的职责 篇2

　　1、跟踪反馈承运货物；

　　2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；

　　3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户；

　　4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性。

物流客服岗位的职责 篇3

　　1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系；

　　3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决。

物流客服岗位的职责 篇4

　　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

　　3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

　　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

　　物流客服岗位的职责8

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的`各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位的职责 篇5

　　1、根据公司营销规划，建立并完善网上商城（主要为线上）的产品推广、市场调研、对接商家产品，商城的日常维护和监督客服日常工作。

　　2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营，制定商城后台各项活动的推广方案

　　3、负责网络营销方案及推广策略的制定与落地执行，策划线上及线下运营模式、活动方案、产品销售的'综合推广措施；

　　4、根据业绩、市场反馈等对网络运营活动进行监控、分析和绩效评估，及时调整市场策略与活动方案，保证项目运营目标的持续达成；

物流客服岗位的职责 篇6

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位的职责 篇7

　　1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

　　6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7.跟踪与监督当日签收情况

　　8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

　　10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

物流客服岗位的职责 篇8

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货；

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单；

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服岗位的职责 篇9

　　岗位职责：

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货、报关；

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单；

　　4、及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

　　任职要求：

　　1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；

　　2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节；

　　3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班；

　　4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；

　　5、性格开朗，有较强的沟通表达本事及团队合作意识。

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