客服中心主管岗位职责

客服中心主管岗位职责（精选6篇）

客服中心主管岗位职责 篇1

　　职责描述：

　　1、负责客服中心日常管理工作，制订部门规章制度和工作流程，并督导部门员工执行；

　　2、负责制定月排班表，月物资申报工作，负责召开部门例会，做好部门员工的`日常工作督导，定期开展业务知识培训

　　3、负责监督部门员工的仪容仪表，

　　4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料，督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

　　5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作，完成其它由公司领导安排的工作。

　　任职要求：

　　1、形象气质佳，有亲和力；

　　2、掌握物业服务技巧，沟通协调能力较强，语言表达能力强；

　　3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识；

　　4、熟练操作办公软件。

客服中心主管岗位职责 篇2

　　职责描述：

　　1）负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；

　　2）负责组内员工的日常沟通、答疑；

　　3）负责小组内所有的问题闭环管理；

　　4）每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；

　　5）需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

　　任职要求：

　　1）正规院校大专及以上学历；

　　2）电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业；

　　3）在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队；

　　4）电脑打字50字/分钟以上；精通ms office工具；

　　5）具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力；

　　6）口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的'协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力

客服中心主管岗位职责 篇3

　　1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

　　2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

　　3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

　　4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

　　5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

　　6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

　　7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心主管岗位职责 篇4

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心主管岗位职责 篇5

　　1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

　　3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

　　4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

　　5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服中心主管岗位职责 篇6

　　1、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展

　　2、园区社文活动的开展

　　3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护

　　4、团队管理及培训工作的开展

　　5、其它工作

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