简述质量管理八项原则
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1、 以顾客为关注焦点，顾客中心论；
2、 领导作用，以身作则；
3、 全员参与；
4、 过程方法；
5、 管理的系统方法；
6、持续改进；
7、 基于事实的决策方法；
8、 与供方互利的关系。
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