地产客服经理岗位职责

地产客服经理岗位职责（精选10篇）

地产客服经理岗位职责 篇1

　　职责描述:

　　客户关系管理

　　1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

　　2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

　　3)负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

　　4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

　　5)组织协调新项目交付工作。

　　6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

　　7)负责幸福会运行及维护。

　　客户投诉管理

　　1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

　　2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

　　3)组织客户投诉的分类、分析， 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

　　4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

　　5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

　　6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

　　客户满意度调查

　　1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，根据分析结果采取相应的整改措施。

　　2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

　　任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。

　　管理技能要求

　　1)具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉;

　　2)具备较好的'计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;

　　3)具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。

　　地产客服经理岗位

地产客服经理岗位职责 篇2

　　岗位职责:

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

地产客服经理岗位职责 篇3

　　工作职责:

　　(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

　　(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

　　(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

　　(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

　　(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

　　任职资格:

　　(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

　　(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

　　(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

　　(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。 工作职责:

　　(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

　　(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

　　(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

　　(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

　　(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

　　任职资格:

　　(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

　　(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

　　(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

　　(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

地产客服经理岗位职责 篇4

　　岗位职责:

　　负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

　　任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

　　任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

　　商业地产客服经理岗位

地产客服经理岗位职责 篇5

　　职责描述:

　　1、负责客服体系质量文件的完善与编写;

　　2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;

　　3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;

　　4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;

　　5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;

　　6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

　　7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

　　8、负责落实客服体系的培训工作。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

　　2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

　　3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

　　4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

　　5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

　　房地产客服经理岗位

地产客服经理岗位职责 篇6

　　1.根据公司数据中心提供的精准客户名单致电客户;

　　2.在与客户电话沟通过程中，发掘客户消费意向，介绍产品情况;

　　3.邀约意向客户到访，并与公司同事做好沟通及衔接。

地产客服经理岗位职责 篇7

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

地产客服经理岗位职责 篇8

　　1、每天在门店用app和线上IM客户进行有效沟通，也可以移动办公

　　2、熟悉掌握A+系统，智能化匹配客户需求

　　3、待客户在app线上完成VR看房后，线下再实地带看并跟进客户需求并促成交易

　　4、确认成交后协助客户完成线上流程化签约，线上流程化app跟进售后

地产客服经理岗位职责 篇9

　　1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;

　　2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;

　　3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;

　　4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度;

地产客服经理岗位职责 篇10

　　1.需要了解负责项目的情况，优势制作简单宣传信息

　　2.需要对接开发商与自家经纪人

　　3.项目的带看成交数据整理

　　4.项目回佣问题

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