写字楼物业服务方案汇总

写字楼物业服务方案汇总（精选28篇）

写字楼物业服务方案汇总 篇1

　　第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划

　　一、认识与定位

　　（一）全国战略长沙重点

　　（二）项目定位

　　二、工作重点和零风险工程

　　（一）三个重点

　　（二）零风险工程

　　三、指导思想、管理模式、管理目标

　　（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担

　　（二）一种模式：[经营型]物业管理模式

　　（三）管理目标两项承诺

　　四、四大优势

　　（一）观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）

　　（二）技术优势：楼宇设备管理技术支持

　　（三）配套优势：提供综合性物业管理服务

　　（四）经验优势：外接项目管理服务的实践

　　五、八项措施

　　第一章管理方式、工作计划和物资装备

　　一、管理方式

　　二、工作计划

　　三、物资装备

　　第二章管理人员配备、培训与管理

　　一、管理人员的配备

　　（二）管理处人员配置

　　（三）各部门人员素质要求

　　二、管理人员的培训

　　三、管理人员的管理

　　第三章管理规章制度和档案的

　　建立与管理

　　一、管理规章制度的建立

　　二、档案资料的建立与管理

　　第五章指标的承诺及其措施

　　第六章管理成本测算和管理费标准

　　一、物业管理费标准

　　二、对物业管理处财务管理的认识

　　三、管理处控制成本主要措施

　　四、机关新大院物业管理有关费用测算

　　第七章办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入

　　一、物业管理的前期介入

　　（一）施工期的.物业管理

　　（二）办公大楼设施设备调试期物业管理

　　（三）办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理

　　二、办公大楼后续工程的前期介入

　　三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施

　　第八章社区文化和便民服务

　　一、社区文化与物业管理关系的再认识

　　（一）开展社区文化活动是文化需求的重要手段。

　　（二）社区文化是实施物业管理的润滑剂。

　　（三）社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。

　　（一）社区环境特点

　　（二）社区总体目标

　　（三）保证社区文化总体效果的主要措施

　　三、便民服务

　　第九章机电设备设施的管理

　　一、系统的日常运行

　　二、设备系统的应急处理方案

　　（一）设备故障处理规程

　　（二）发生火警处理规程

　　（三）电梯困人救援规程

　　（四）供电电源停电故障处理规程

　　（五）停水及故障处理规程

　　（六）空调故障处理规程

　　三、系统的维护保养

　　（一）维护保养工作方式

　　（二）日常维护保养、定期维护保养的质量控制

　　（三）主要系统定检工作要点

　　（四）设备维护保养检修计划和标准

　　四、节能管理

　　五、技术改造、更新

　　六、技术资料的收集、管理、使用

　　第十章物业维修养护计划和实施

　　一、房屋本体及公用设施维修养护范围

　　二、房屋本体及公用设施维修养护运作

　　三、房屋本体及公用设施维修养护周期

　　四、房屋本体部分维修计划、标准

　　五、公用设施维修养护计划及标准

　　第十一章日常物业管理的综合服务

　　一、事务管理

　　三、保安及消防管理

　　五、设施管理

写字楼物业服务方案汇总 篇2

　　一、方案背景

　　写字楼物业服务是为租户提供高品质工作环境和便捷生活体验的关键因素之一。一个卓越的物业服务方案可以提高写字楼的吸引力，帮助保持租户的忠诚度，并最终提高出租率。本管理方案将提供一个具体详细、可操作性强的写字楼物业服务方案，以确保物业管理的高效性和租户满意度。

　　二、物业管理团队

　　1、物业经理

　　1.1任命一名经验丰富、富有创新精神的物业经理，负责协调、监督和执行物业管理计划。

　　1.2确保物业管理团队定期接受培训，以保持对最新行业标准和最佳实践的了解。

　　2、物业管理团队

　　2.1成立一个多功能团队，包括维修、清洁、安保和客户服务人员。

　　2.2每个团队成员都应具备相关专业知识，并受过适当培训，以提供卓越的服务。

　　三、设施和维护

　　1、设施管理

　　1.1定期巡检所有设施，包括电梯、卫生间、停车场、会议室等，确保其正常运作。

　　1.2建立设备维护计划，及时进行维修和替换。

　　2、清洁服务

　　2.1每日进行全面的清洁服务，包括办公室、公共区域和卫生间。

　　2.2使用环保清洁产品，确保空气质量和健康。

　　四、安全和保安

　　1、安全巡逻

　　1.1设立24小时安保巡逻团队，确保写字楼的安全。

　　1.2安装监控摄像头以提高安全性。

　　2、火警和紧急情况管理

　　2.1安装火警报警系统和紧急撤离计划。

　　2.2定期进行消防演练，培训写字楼内的员工。

　　五、客户服务

　　1、 个性化服务

　　1.1设立客户服务中心，租户可以在工作时间内获得帮助。

　　1.2 提供个性化服务，满足租户特定需求。

　　2、社交活动和网络

　　2.1组织定期社交活动，帮助租户建立联系并促进合作。

　　2.2 提供高速互联网连接，确保租户在工作期间具备稳定的网络连接。

　　六、可持续性和绿色倡议

　　1、节能和环保

　　1.1采用节能灯具和设备，减少资源消耗。

　　1.2推广垃圾分类和可回收物品回收计划。

　　2、绿色交通

　　2.1 提供自行车停车区域和电动汽车充电站，鼓励可持续交通方式。

　　七、租户参与

　　1、租户反馈

　　1.1定期收集租户反馈，以改进物业服务。

　　1.2建立在线平台，使租户可以随时提出问题和建议。

　　2、租户活动

　　2.1鼓励租户参与共享空间和社交活动，促进社区感。

　　八、财务管理

　　1、预算和费用控制

　　1.1制定详细的物业预算，确保费用合理分配。

　　1.2寻求节省成本的机会，例如采用智能能源管理系统。

　　2、租赁管理

　　2.1建立有效的租赁管理系统，确保合同的及时续签和租金的收取。

　　九、紧急响应计划

　　1、灾难恢复计划

　　1.1制定紧急响应计划，包括自然灾害和其他紧急情况的处理方式。

　　1.2定期检查和更新计划，确保其有效性。

　　十、监督和报告

　　1、性能评估

　　1.1建立性能评估指标，定期监测物业服务质量。

　　1.2向物业所有者和租户提供定期报告，展示物业服务的改进和成就。

　　2、可视化报告

　　2.1制定可视化的'报告，以图形化方式展示物业性能和租户满意度。

　　2.2 提供易于理解的数据，以便物业所有者和管理团队更好地了解现状。

　　十一、社区建设

　　1、社区活动

　　1.1创建一个社区活动日历，包括健康和健身课程、艺术展览、工作坊等。

　　1.2促进租户之间的交流和互动，营造友好的工作氛围。

　　2、空间改进

　　2.1定期评估写字楼内部的布局和设计，以确保空间满足租户需求。

　　2.2根据反馈和趋势进行必要的改进和更新。

　　十二、未来发展

　　1、技术整合

　　1.1探索物联网（IoT）技术，以提高设施管理的效率。

　　1.2考虑引入智能建筑系统，例如智能照明和温控系统。

　　2、可持续性创新

　　2.1继续寻求可持续性创新，例如太阳能发电、雨水回收等。

　　2.2参与绿色建筑认证，提高写字楼的可持续性声誉。

　　十三、总结

　　本写字楼物业服务方案旨在提供一种全面的、可操作性强的管理框架，以确保写字楼的高效运作和租户的满意度。通过定期监测、租户参与、可持续性倡议以及技术整合，我们将不断改进服务，使写字楼成为一个理想的工作和生活空间。这个方案不仅有助于提高租户满意度和租赁率，还有助于物业所有者获得更好的回报和可持续的发展。

　　在执行这个方案时，我们将密切合作，持续改进，以满足不断变化的需求和市场趋势。我们期待与您合作，共同打造一个卓越的写字楼物业服务体验。如果您有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。谢谢！

写字楼物业服务方案汇总 篇3

　　为深入贯彻落实省、市、县关于健康扶贫工作的系列部署和近日召开的健康扶贫冬季暖心系列会议精神，进一步加强基层基础工作，解决健康扶贫政策，落实“最后一公里”问题，加快推进健康扶贫重点任务，提高贫困群众获得感，推动健康扶贫责任落实，政策落地，切实解决因病致贫、因病返贫问题。根据华容县健康扶贫“冬季暖心活动服务活动方案通知”华脱指办[20xx]14号文件精神，结合我镇实际，决定在全镇范围内开展为期3个月的健康扶贫冬季暖心服务活动，特制定如下活动方案。

　　一、活动目标

　　充分利用农村农闲及外出务工贫困人员春节集中返乡有得时机，组织镇、村二级医疗卫生服务人员，走村入户，以因病致贫、因病返贫贫困户和患有大病、慢性病贫困人口、计生奖扶对象为重点，逐户、逐人、逐病宣传贯彻和落实健康扶贫政策，切实打通政策落实“最后一公里”，为贫困人口脱贫提供健康保障。

　　二、活动时间

　　20xx年12月至20xx年2月底，为期3个月。

　　三、主要内容

　　（一）组建基层健康扶贫工作队伍。

　　1、做好组织动员。安排镇卫生院、各村卫生室承担相适应的健康扶贫任务，组建由镇扶贫办领导、卫生院医生、各村责任医生、计生专干等基层卫生计生人员组成的健康扶贫工作队，由镇卫生院统一管理。同时，联合村两委、第一书记、帮扶工作队等基层扶贫工作力量支持参与健康扶贫。确保每村都建成一支熟悉健康扶贫政策、精通健康扶贫业务、具备良好沟通能力、善于做群众工作的基层健康扶贫工作队伍。成立插旗镇健康扶贫冬季暖心活动领导小组，组长：于飞红；副组长：罗雪琴、杨友良；成员：徐东兵、卢华丰、周玲。成立插旗镇健康扶贫工作队，第一队队长：熊洁；成员：周立芳、付维政；第二队队长：刘杰；成员：王双梅、朱新建、刘校兵、汤文辉；第三队队长：向阳；成员：罗芳、刘子进；第四队队长：李玲；成员：李碧红、游良平、严金菊；第五队队长：刘伟；成员：程传美、吴长虹、李光勋；第六队队长：李龙舟；成员：陈幼华、罗萍、徐德鸣、黄迎清；第七队队长：缪黎；成员：罗群英、朱怀民、蔡清洁、胡霞；第八队队长：叶姣；成员：陈爱君、谢华波、白木生、李金平。

　　2、明确工作任务。明确基层健康扶贫工作队的工作内容和任务要求，细化分工，责任到人。定期组织村医、村计生专干召开会议，推动工作。健康扶贫工作队的六大任务：进村入户开展健康扶贫政策宣传；熟悉掌握本村因病致贫返贫情况和贫困人口患病基本情况；为贫困人口提供基本公共卫生服务；组织患有大病的贫困人口到定点医院进行集中救治，做好对接服务和治疗后健康管理；对患有慢性病的贫困人口提供签约服务和慢病管理；对计划生育技术特殊家庭上门慰问、走访、宣传政策、解决问题，运用健康扶贫动态管理系统对贫困人口患病和救治管理情况进行动态管理。

　　3、加强培训指导。集中开展业务培训，使村医、村计生专干能够熟练掌握本地健康扶贫政策，熟练操作健康扶贫动态管理系统，指导做好慢病签约服务和大病集中救治及健康知识、健康素养、当前重点传染病防治知识宣讲等有关工作。为村医、村计生专干配置基本诊疗设备，方便上门为农村贫困人口提供诊疗、健康管理等服务，提高服务水平和工作效率。

　　（二）深入宣传健康扶贫政策。结合本镇实际，设计制作形式生动活泼、内容通俗易懂的健康扶贫宣传资料，由各健康扶贫队进村入户发放。特别要加大医疗保障政策的宣传力度，让贫困群众更好地利用政策、享受政策，通过落实政策切实减轻贫困群众医疗费用负担。充分利用广播、微信平台、宣传单等宣传媒介，依托卫生院、村两委、村卫生室等场所，建设健康扶贫宣传陈地。结合“医药下乡”，组织县医院组建的医疗队到乡村开展义诊、免费体检等活动，宣传健康扶贫政策，提高基层干部群众知晓度，在全镇营造良健康扶贫良好氛围。

　　（三）进一步核准贫困人口及计划生育特殊家庭患病情况。健康扶贫工作队为符合条件的贫困人员开展健康体检，核准因病致贫返贫家庭贫困人口患病情况。核实的情况要及时反馈到镇扶贫办，更新贫困人口建档立卡有关信息，准确反映农村贫困人口致贫原因。

　　（四）落实基本公共卫生服务。组织健康扶贫工作队为符合条件的贫困人口开展健康体检，建立、管理、更新贫困人口健康档案。结合实际，针对基层群众亟待改善的不良卫生习惯和错误健康认知，开展健康教育与健康促进，提高基层群众健康素养，逐步养成良好健康习惯。

　　（五）实施慢病签约服务管理。组织医生签约团队入户为患有高血压、糖尿病、结核病、重性精神病等慢病患者开展随访，优先与贫困户签约，推进家庭医生签约服务覆盖所有贫困人员，监测记录有关指标情况，提供有针对性的就诊、服药指导和健康管理服务。

　　（六）开展大病集中救治。全面落实定点医院、定诊疗方案、定单病种收费标准、定联动报销比例等“四定”措施，做好罹患食管癌、胃癌、结肠癌、直肠癌、终末期肾病、儿童白血病和儿童先天性心脏病农村贫困人口的集中救治和转诊救治工作。

　　（七）加强健康扶贫信息动态管理。组织健康扶贫工作队做好系统使用和数据填报工作，及时将因病致贫返贫核实情况、贫困人口患病情况、大病和慢性病分类救治情况、医疗费用等详细信息录入系统。推进健康扶贫数据与医保数据互通共享，减轻健康扶贫工作队工作压力，提高填报数据的准确性。

　　四、组织实施

　　（一）加强督促，严格责任。要结合“三个一批”行动计划督导工作，组织开展督促和指导。采取切实管用措施，推动冬季暖心活动各项措施落到实处。

　　（二）加强宣传，营造氛围。积极宣传报道健康扶贫冬季暖心活动开展情况，将工作中出现的典型经验、先进人物以及贫困群众的获得感，通过微信平台、专题报道等方式，在广播、网络等媒体进行广泛宣传，营造健康扶贫良好舆论氛围。

写字楼物业服务方案汇总 篇4

　　物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

　　一、改变物业管理传统观念

　　物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。

　　二、定期培训员工

　　在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的.宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。

　　三、建立服务为主的企业文化

　　企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。

　　四、加强和业主的沟通

　　由于业主对服务结果的预期会自己判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。

　　五、加强小区环境改造

　　小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。

　　目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态度，做好自己的本职工作。以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查，提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求。

写字楼物业服务方案汇总 篇5

　　曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。

　　在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

　　维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

　　“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？

　　二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

　　三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

　　四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

　　五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

　　六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

　　同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。

　　服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

　　1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

　　2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

　　3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。

　　4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。

　　上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。

　　行为规范

　　1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；

　　2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；

　　3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；

　　4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；

　　5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；

　　6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；

　　7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；

　　8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

　　9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

　　10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。

　　电话礼仪

　　1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"

　　2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。

　　3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。

　　4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"

　　5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"

　　6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。

　　值班场所礼仪

　　1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。

　　2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。

　　3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。

　　4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。

　　5、下班时应主动向同事说"再见！"。

　　6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；

　　（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。

　　接待礼仪

　　1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。

　　（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；

　　（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。

　　2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

　　3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。

　　4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。

　　5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

　　入户拜访礼仪

　　1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。

　　2、敲门：

　　（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等 待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；

　　（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。

　　3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。

　　4、进门后：

　　（1）业主让座方可就坐；

　　（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；

　　（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；

　　（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）严禁使用洗手间。

　　5、告辞：

　　（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；

　　（2）主动为业主把门关上。

写字楼物业服务方案汇总 篇6

　　根据市政府办公室《关于切实做好降温雨雪天气防范应对工作的通知》（办〔20__〕163号）精神，为做好低温雨雪冷冻天气物业管理区域安全防范工作，保障冬季和“两节”期间广大群众正常生产生活，现就做好全市物业管理区域低温雨雪冰冻天气安全防范工作作出以下方案：

　　一、高度重视防雪防冻安全工作

　　县区、经开区物业主管部门要高度重视低温雨雪冰冻天气安全防范工作，加强组织领导，密切关注天气变化，及时组织开展检查防范工作，处理物业管理区域各类紧急事务。督促辖区内的物业企业和相关单位开展低温雨雪冰冻天气房屋及各类设施设备安全防范工作，切实保障人民群众生命财产安全和生产生活秩序正常，维护社会和谐稳定。

　　二、明确安全防范责任

　　县区、经开区物业主管部门要充分认清雨雪和持续低温天气对居民生活可能带来的不利影响，主要负责人要负总责、亲自抓，分管负责人要靠前指挥调度，明确工作分工，落实责任到人，形成上下协调、左右联动、全面覆盖的责任系统。各物业企业要指定专人负责，对物业区域内共用部位、共用设施设备加强日常巡查、监测监控和检修维护，确保正常运行。同时，要充分考虑雨雪、冰冻、大风、寒潮等恶劣天气可能造成的影响，重点排查人流集中区域和建筑年代较长、建设标准较低、失修失养的危旧房屋、校舍、沉降区域房屋和棚户区，以及室外广告、玻璃幕墙、高围墙、陡护坡等设施，提前防范，落实防控雨雪和霜冻的各项措施，一旦发现存在安全隐患或危险因素，必须立即采取防范措施，必要时应组织人员撤离。

　　三、落实安全防范措施

　　（一）加强预报预警

　　为了提高群众应急防范意识和能力，尽早做好防灾避险准备，各物业服务企业要充分利用网络、短信、电子显示屏、小区宣传栏等，及时发布灾害预警信息和防灾避灾措施，加强灾害预警宣传，提醒广大业主做好御寒和防滑防冻准备。

　　（二）完善应急措施

　　针对今年冬季可能出现的灾害性天气，要有针对性地制定工作方案和应急预案，成立抢险应急队伍，细化各项防控措施，做到有记录有档案。一旦发生紧急情况，及时启动应急预案，妥善处置，确保紧急情况下能够及时有效应对。强化员工安全教育，熟练掌握防寒、防冻、防滑的各项工作措施和技能。遇强降雪天气，要组织员工清除房顶和地面积雪，提前防范低温造成冻裂供水管道，冻坏水、电、气设施。对电梯、消防等设施设备，要严格执行日常监测维护保养等制度，确保正常运行。

　　（三）及时扫雪防冻

　　各物业服务企业要配置足够人员，确保每天24小时受理、处理业主或使用人的物业报修。提前准备铁铲、麻袋和草垫等抗雨雪冰冻物资，遇降雪天气，迅速组织人员对小区的出入口、雨棚、车库上下坡道等处的积雪进行清扫，方便业主出行。

　　四、强化督查确保工作落实到位

　　县区、经开区物业主管部门要加强对各物业管理项目低温雨雪冰冻天气防范工作检查，落实领导带班制度，加强应急值守，确保工作部署和应对措施落实到位。对在工作中重视不够、组织不力、行动迟缓的单位要予以通报批评和公开曝光。全体工作人员要保持手机联系畅通，遇紧急情况第一时间向有关主管部门汇报，并及时妥善处置， 切实保障人民群众生命财产安全。

写字楼物业服务方案汇总 篇7

　　凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务质量，具体实施方案如下：

　　一、活动目的：

　　提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。

　　二、活动时间：

　　20xx年5月，共30天。

　　三、活动主题：

　　微笑服务，用心服务，主动服务，及时服务

　　四、活动的程序

　　1、我司成立专项活动小组；

　　2、进行宣传活动工作；

　　3、召开全体员工动员大会；

　　4、制定活动实施方案；

　　5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据给予奖励。

　　6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的工作提供经验；

　　五、服务提升重点工作

　　序号 工作内容 实施步骤和措施 开始/完成时间 实施部门

　　1 采集信息 由主管级以上人员在D栋大堂、学生饭堂负责采集师生服务需求信息 每周一、周四 物业服务中心

　　物业和总务处各部门负责人到教师、学生社团进行拜访，发放调查表和服务卡 5月13日 总务处、物业服务中心

　　2 召开动员大会 物业中心各部门员工 5月6日 物业服务中心

　　3 员工礼节礼仪，精神面貌 开展服务礼仪，微笑、主动及时服务的培训 5月9日 物业全体员工

　　4 巩固基础服务 岗位标准化，细化培训 5月15日 各部门员工

　　5 快速服务响应 对客户需求响应及保障要求 全月 客服

　　6 制作天气预报牌 细化服务的延伸 5月14日 工程部

　　7 每月开展一次大型服务活动 列入每月工作计划（学校围墙清洗工作） 5月23日 清洁部

　　8 请当地派出所民警进行安全防范工作培训 邀请当地派出所领导做安全防范培训 5月8日 保安部

　　9 开展便民活动 学生自行车停放点摆放打气筒 5月20日 工程部

　　10 成立领导巡查小组 物业主任负责带队，由主管级以上人员督查每天工作情况 全月 物业服务中心

　　11 放学时段保洁工作 中午11：00-13:00安排保洁人员值班巡查卫生工作 全月 清洁部

　　六、总结经验、整理材料

　　各部门将在提升服务月实施过程中找出在管理上存在的问题和需求点，同时将所体现的好人好事、工作成绩和修正的问题分门别类地进行梳理，对形成标准化，程序化的材料进行积累。

　　七、结语

　　此次活动的目的，不仅仅是为了完成服务月的工作任务，而是促使物业工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规。

　　E中学物业服务中心

　　20xx-5-9

写字楼物业服务方案汇总 篇8

　　一、招聘原则：

　　坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，严格按照招聘程序，择优聘用。

　　二、招聘岗位和计划：

　　本次共招聘33名工作人员。其中财务人员2名、物业工作人员18名、会务人员9名、水电工程人员4名。招聘岗位及计划表详见附件1。

　　三、招聘对象及条件：

　　招聘对象必须符合以下条件：

　　(一)具有中华人民共和国国籍;

　　(二)遵守宪法和法律;

　　(三)具有良好的品行和职业素养;

　　(四)岗位所需的专业条件;

　　(五)适应岗位要求的身体条件和其他条件;

　　“年龄条件”中“40周岁及以下”为“1981年9月1日以后出生”。(其他涉及年龄要求以此类推)

　　四、招聘程序：

　　招聘程序为：公告发布、现场报名、笔试、面试、政审考察、体检报告提交、公示录用。001、003岗不笔试，现场报名资格初审通过者直接进入面试环节。

　　(一)公告发布

　　即日起在阜阳市颍泉区人民政府网、颍泉先锋网、阜阳人才网实时发布公告。

　　(二)报名资格初审

　　1、报名方式：现场报名

　　2、报名时间：20xx年xx月xx日—— xx月xx日

　　3、报名地点：阜阳市海泉物业服务有限公司(阜阳市颍泉区中市街道富安路199号颍泉金融服务中心九楼);

　　4、报名资料：

　　现场报名时须携带本人近期正面红底免冠2寸彩色照片4张、身份证、学历证书、报名岗位所需相关证件、户口本原件及复印件一份;同时现场填写报名表一份，也可自行下载填写，报名表详见附件2。

　　凡与报名资格条件要求不符或不能按规定提供证件材料的，视为不合格。

　　(三)笔试

　　1、笔试采取闭卷形式进行，考试科目有：

　　002岗《水电工专业技能综合知识》，满分100分。

　　004岗《财务综合知识》，满分100分。

　　2、笔试时间、地点等相关事宜以准考证为准，(领取准考证时间另行通知)。

　　应聘人员应携带准考证和身份证按照规定的时间到考点参加笔试。按目前疫情防控工作有关要求，考生进入考点前将进行“安康码”核验及体温测量，无异常情况方可进入考点参加考试,考试期间需全程佩戴口罩。

　　3、笔试结束后7个工作日内将在网站公布成绩。

　　从高分到低分按岗位招聘计划数1:3的比例确定面试入围人员名单。岗位招聘计划数与实际参加笔试人数不足规定比例的，按实际参加笔试考生人数确定进入面试人员。最后一名如有多名考生笔试成绩相同的，一并进入面试环节。

　　(四)面试

　　1、面试采取半结构化面试，面试满分100分。

　　2、面试时间、地点以《面试通知书》为准(领取面试通知书时间另行通知)，考生携带面试通知书和本人有效身份证参加面试。因故未能按时参加面试的，取消其面试资格。

　　3、面试地点：阜阳市海泉物业服务有限公司(阜阳市颍泉区中市街道富安路199号颍泉金融服务中心九楼);

　　(五)政审考察

　　1、政审主要对面试合格人员的政治思想、道德品质、遵纪守法参照相关政审管理条例实施。拟聘用人员需提供公安部门开具的无违法犯罪记录证明。

　　2、因政审不合格等原因造成的空缺，将在同岗位报考人员中，按考试最终成绩从高分到低分依次等额递补，递补不超过两次。

　　(六)体检

　　1、体检参照公务员录用体检标准等规定执行。体检工作结束后，由医院出具“合格”或“不合格”的结论性意见，并加盖体检单位专用公章。

　　2、根据政审合格人员确定进入体检检查人员，对体检出现缺额的，在同岗位报考人员中，按政审合格人员的考试最终成绩从高分到低分依次等额递补，递补各不超过两次。

　　3、为保证公司招聘工作的顺利进行，设定人才库系统。对于进入面试未进入政审、体检环节的人选，当公司出现岗位空缺时，可直接从人才库中按总成绩排序进行等额递补，经政审、体检合格后进行公示与聘用。

　　(七)公示、聘用

　　拟聘用人员名单将在阳市颍泉区人民政府网、颍泉先锋网、阜阳人才网、上公示3日，公示期满后，对无异议人员办理相关手续，签订劳动合同。

　　五、待遇

　　1、本次招聘人员实行合同聘用制管理，由公司为受聘人员统一缴纳五险(个人缴纳部分个人承担)。如取得相应专业技术资格的，将给予相应津贴。

　　2、001岗试用期三个月，试用期内工资2600元/月。试用期后薪酬待遇根据自身条件及不同岗位薪资2600-3000元/月(含五险，不含福利待遇)。如工作表现良好，后期可缴纳一金。

　　3、002、003、004岗试用期三个月，试用期内工资3000元/月。试用期后薪酬待遇根据自身条件及不同岗位薪资3000-3500元/月(含五险，不含福利待遇)。如工作表现良好，后期可缴纳一金。

　　4、本公司拥有正常的工资增长机制，为员工提供系统的带薪培训机会和畅通的晋升空间及其他福利待遇，具体为五险、带薪休假、工龄工资、工会福利、业绩奖励、年终奖励、先进个人、团体奖。因各岗位业绩激励不同，具体详情见公司规章制度。

　　5、本次招聘人员如果与原用人单位存在合同关系的，在规定的时间内，自行和原用人单位解除劳动关系，否则由此而产生的全部后果，由本人自行承担。

　　六、其他

　　1、应聘人员应对提交材料的真实性负责，资格审查将贯穿此次招聘全过程，凡提供虚假材料的，取消考试资格外，还将根据问题情况承担必要的法律责任。

　　2、报名资料恕不退还，本公司承诺对应聘人员所提供的所有信息保密。

　　3、招聘单位有权根据岗位需求变化及报名情况等因素，调整、取消或终止个别岗位的招聘工作，并对本次招聘享有最终解释权。

　　报名咨询时间: 周一至周五(上午8：30--11：30 ; 下午14:30--17:30)。

　　咨询电话：

　　附件：1、阜阳市海泉物业服务有限公司20__年公开招聘人员计划表

　　2、阜阳市海泉物业服务有限公司招聘人员报名表

　　3、考生健康承诺书

　　4、考试期间疫情防控须知

写字楼物业服务方案汇总 篇9

　　提高服务中心的管理和服务质量，首先应高提高所有从业员工的专业化水平，使其产生态度、信念和行为的改变，并能持续改善其工作和绩效，因此，所有提高管理质量的立脚点，都应该是围绕人来展开的。

　　具体的实施当中，在工作方面，我们应该针对员工的实施全面质量监控，持续追求专业化、精细化管理，具体操作应该朝向持续改善各种作业流程，以及不断达成顾客满意的方向，其做法包括以业主为中心点、慎选稳定员工、教育培训、企业文化宣贯、梳理流程、专业知识交流学习、关键阶段事件的稳妥处置等形成内部管理的差异化特色；在员工业余文化生活及成长方面，人文的关怀、业余活动、个人职业生涯的规划设计，以满足从业人员追求成长的需求和产生归属感。我们服务中心将采取以下措施进行管理质量的提升：

　　一、加强技术技巧、物业知识、企业文化等的培训学习。

　　可以采用交流学习、重点案例讲解等多种形式的持续展开，提升员工的专业化、技能水平，为全面提升服务水平奠定基础。每周例会一句企业文化标语；每周例会轮流提出或讲解一个案例；每月一次个人技能展示。使员工正确认识物业服务，树立员工的自信心，改善工作态度。

　　二、降低人事流动，稳定员工队伍。

　　物业管理市劳动密集型行业，薪酬和且进入的门槛很低，但建立一直稳定的队伍对于管理和服务都有至关重要的作用。首先建立合理的薪金，已经制定完毕；再者，周期性的给员工谈话，了解思想动态；给年轻或优秀的员工制定合理的个人职业生涯规划；针对周围拆迁区域较多，给员工解决用餐等实际问题；给员工争取各向娱乐设施的使用权，丰富员工的班后生活。

　　三、完善内部管理制度。

　　服务中心在坚决贯彻执行使用ISO9000表格、质量要求的基础上，制定了适用于服务中心的各项制度和个性化表格，力争做到最完善的物业管理服务。为加强安全管理，营造安全第一的工作氛围，面对服务中心点多面广的现实情况，我们制定了节假日值班巡视表、各岗位员工工作注意事项、新员工工作内容阅知等。为便于日常管理，通过整理、修改、补充服务中心适用的规章制度，弥补了服务中心的管理缺陷，做到有章可循。

　　四、以业主需求为核心，注重日常细节服务。

　　服务中心通过保安、维修等工作亮点的建设，营造协同一致为业主服务的氛围，不断改进和提升服务技能，及时发现并弥补物业管理上的漏洞。如物业基础设施建设向业主提出的相关建议，业主意见回访等，将社会相关安全、卫生等方面信息及时的通知业主，在各个小区设立物业服务专栏

写字楼物业服务方案汇总 篇10

　　为做好交通局应急保障道路冬季恶劣气候条件下道路除雪保畅工作，切实增强对冬季恶劣天气突发事件的应急能力，确保道路畅通，为所管辖区域提供通畅交通服务，特制定本预案。

　　一、指导思想

　　为最大程度减轻冰雪恶劣天气突发事件对机场应急保障道路的损害，结合交通局下发有关文件精神，按照“认识到位、措施得力、责任明确、任务落实”的要求，精心组织、积极运作、周密部署、合理调度，确保在冬季恶劣气候条件下道路畅通。

　　二、组织机构

　　（一）成立青岛海达物业管理有限公司“冬季除雪工作”应急领导小组

　　组长：副组长：成员：

　　（二）领导小组下设办公室，办公室设在环卫事业部具体负责清雪应急抢险工作任务的分配、调度和检查工作，在防雪清雪工作中传达防雪信息，协调各班组切实做好防雪清雪工作。

　　1、第一突击队（18人）：

　　2、第二突击队（4人）：

　　3、第三突击队（4人）：

　　三、机械、物资储备

　　（一）车辆及设备：

　　现有皮卡车1台、除雪铲车3台、除雪滚1个、撒布机1台、防滑链条4条。

　　（二）常备物资

　　已储备融雪剂20吨、防滑沙200方、推雪锨21把、扫帚30把、手套40双、标志牌10套、锥形筒100个、对讲机5个以备待用。

　　四、信息预警机制

　　（一）建立24小时雪情预警报告制度和冬季除雪值班制度。值班人员在接到雪情或路面结冰等影响通行安全的报告时，及时向应急领导小组办公室汇报情况，以便及时掌握灾情，落实应急处置措施。

　　（二）每天通过新闻媒体、网络、天气预报等多种渠道获取准确可靠的天气信息，及时预测分析可能发生的灾害及其危害程度。

　　（三）特别是雨雪天气时加大站前大道下穿桥及东外环大桥、胶州北站等重点路段的巡查力度，密切注意雨雪对路面、交通的影响，发现有异常情况立即向应急领导小组汇报，应急领导小组组长根据情况启动应急预案。当启动应急预案后，队长务必在第一时间把除雪防滑相关的信息报告给领导小组，以便领导小组真实全面的了解现状进而作出科学全面的统筹安排，做到措施得当，更好的实施预案。应急领导小组应将本路段雨雪灾害情况及处置情况及时汇报交通局养护科。

　　五、启动条件

　　冬季除雪应急预案应由领导小组宣布启动或终止。除雪应急预案启动后，各相关负责人员应切实加强宣传和协调工作，以保证预案实施的社会环境条件满足要求。

　　应急领导小组通过快捷可靠的信息预警机制及时了解路况信息，根据雨雪灾害情况及时决策预案的启动或撤销。

　　六、保畅措施

　　（一）在站前大道下穿桥及东外环大桥等特殊路段路边提前储备摆放防滑沙或融雪剂，桥梁进口及上坡处设立冬季安全行车提示标志牌提醒通行车辆注意安全，做好前期预防准备工作。

　　（二）应急预案启动后，所有人员实行24小时值班制度，人员、车辆、除雪工具、通讯器材、交通安全标志牌等准备就绪随时待命，统一听从领导小组安排。

　　七、工作原则

　　（一）可根据降雪量和路况分别启动5级预案：Ⅰ级预案：半幅通行（含双线半幅通行）。Ⅱ级预案：短期内上或下行线封闭。Ⅲ级预案：单线上下双向通行（长期内上或下行线封闭）。Ⅳ级预案：短期内上下行线同时封闭。Ⅴ级预案：车辆分流（长期内短期内上下行线同时封闭）。并迅速通知养护组对路面进行撒盐、喷洒融雪剂，出动除雪车。

　　（二）遵循“桥梁、坡道口优先”的原则，桥梁不同于普通路面，表面温度较低，积雪难以融化，极易结冰，一旦清除不及时，后期清理的难度极大，匝道弯道及纵坡较大的路段，车辆通行速度较慢，容易出现轮胎打滑现象，一般交通事故多发生在这些路段。所以除冰雪优先考虑清除站前大道下穿桥和东外环大桥，然后向主线扩展，清除的冰雪要求不得堆放在中央分隔带，尽可能清运出主线后集中堆放。

　　（四）除雪坚持“从里向外，从高向低，全面清除，不留后患”的工作原则，保证雪停后24小时内所辖公路主线、匝道积雪全部清除干净。

　　（五）根据降雪厚度可分为微雪（积雪厚度≤10毫米）、小雪（积雪厚度＞10毫米，≤50毫米）、中雪（积雪厚度＞50毫米，≤150毫米）、大到暴雪（积雪厚度＞150毫米）四类。除雪领导小组结合降雪量大小、持续时间等，对应安排除雪机械、人员和融雪材料，以减少不应有的资源浪费。可按以下原则对应安排除雪作业：

　　1、蓝色预警信息，24小时内降雪厚度将达1厘米以上，小于5厘米，且降雪持续，可能对交通有影响。对行车影响不大，平均气温在—5℃以上时，经车辆行驶或气温变化地表面积雪自然消除，因此不需做特殊处理。—5℃以下时，视情况而定，必要时撒少量融雪剂，可安排撒布车在全线进行一次大范围、小剂量的撒布工作，撒融雪剂剂量可控制在20克/平方米。

　　2、黄色预警信息，24小时内降雪厚度将达5厘米以上，小于10厘米，且降雪持续，可能对交通有影响。温度在0～—20℃时以机械除雪为主，降雪厚度至1cm时开始撒融雪剂，每平方控制在20克以下为宜，待降雪结束后，出动铲雪车配合撒布溶雪剂（20g/㎡），撒布融雪剂总量控制在每平方40克为宜，清除路面积雪。

　　3、橙色预警信息，24小时内降雪厚度将达10厘米以上，小于20厘米以下且降雪持续，可能或者已经对交通有较大影响。降雪速度较快，气温越低、降雪密度越大，较易板结，降雪厚度至1cm时开始撒融雪剂（20g/㎡），待降雪结束或降雪厚度达到5厘米时，铲雪车和人工配合清除路面积雪，先清除一车道、后清其余车道，机械清雪工作完毕后，撒布融雪剂（40g/㎡），撒布融雪剂总量控制在每平方60克为宜，个别路段清理不彻底时采用特殊机械处理。

　　4、红色预警信息，24小时内降雪厚度将达20厘米以上，且降雪持续，可能或者已经对交通有较大影响。降雪速度快，持续时间长，雪层较厚，雪厚至1厘米时开始撒融雪剂（20g/㎡），待降雪结束或降雪厚度达到5厘米时，出动铲雪车、装载机及人工配合清除路面积雪。机械清雪工作完毕后，撒布融雪剂（40g/㎡），撒布融雪剂总量控制在每平方60克为宜，除雪工作可采用多台机械流水作业，紧急停车带积雪采用抛雪机等抛出路面以外。

　　八、作业程序

　　（一）雪天道路未封闭情况下，由小组成员在重点高危路段（站前大道下穿桥、东外环大桥处）设置提示牌，提醒司乘人员注意安全。

　　（二）除雪工作需要封闭作业时，必须规范地摆放醒目、齐全的标志，拉好警戒线，禁止作业人员出界作业，以防不安全事故发生。

　　（三）下雪天气巡检皮卡车辆速度不得超过30公里/小时；路面冰雪覆盖厚度（压实厚度）超过3厘米时，车辆必须加挂防滑链。

　　（四）在巡查过程中，车辆应行驶在行车道，驾驶员必须时刻注意车辆行驶状态，集中注意力，不许出现与驾驶无关的其他动作，副驾驶人员重点观察前方路面的积雪程度以及协助驾驶人员完成其他动作；所有人员必须认真负责，仔细观察，确保除雪工作安全、到位。

　　（五）下雪天气作业车辆严禁停放在高边坡、桥涵路段。

　　（六）每次进行防滑处理后，必须进行防滑物资清查，并及时补充坡道、桥面等路段的防滑材料，确保防滑物资的供给。

　　（七）所有施工路段，必须按照规定设置施工标志、安全标志，安排专人负责该路段交通疏导工作。

　　（八）上路除雪人员在作业时必须穿着反光背心，确保除雪人员的安全。

　　（九）除雪防滑作业过程中应尽量避免发生车辆拥堵，若发生车辆拥堵情况，工作人员及时向受阻司乘人员通报路况情况和除雪进展情况并耐心解释和安抚，避免不稳定情况的出现。

　　（十）如遇小雪时清扫车快速开路，人工配合完成清扫。应急队伍保证路口、紧急停车道等清雪任务。如出现中到大雪时，路面积雪厚度较大时，应首先利用推雪铲，除雪车（改装雪板）将超车道积雪推到离行车道上，随后扫雪车配合作业。

　　十、严格监督考核

　　清雪工作关系道路正常运行和群众切身利益，各组要高度重视，加强协调，严密组织。为确保清雪效果，海达物业将组织人员对各小组的清雪落实情况进行监督检查，对清雪工作突出的先进个人，进行通报表扬；对未按要求做好责任区清雪的，给予相应处罚。

写字楼物业服务方案汇总 篇11

　　为进一步加强幼儿园安全工作，有效防范雨雪冰冻恶劣天气的安全事故，保障师生人身安全，幼儿园特制定本预案。

　　一、雨雪冰冻天气来临之前

　　班级：

　　①向仓库领好扫雪工具和防滑材料(如竹扫帚、平头铁锹、麻袋、警告标志、警戒带等)，放到便于领取的地方，平时在门卫配一把铁锹和两把竹扫帚。

　　②提前布置清除路面积雪的任务，分发工具，明确要求。

　　③检查水电设施，提前采取保护措施。

　　办公室：

　　①提示教职工在雨雪冰冻天气期间尽量不开私家车上班。

　　②根据实际情况，告知任课教师可能变动课表的情况。

　　领导班子：

　　①平时做好有针对性的安全教育工作，提高幼儿自救互救、自保互保的能力。

　　②通过园园广播及时播送气象消息和有关指示、规定。

　　二、雨雪冰冻天气来临之后

　　1.如果适逢幼儿园放假，执行市教育局停课的规定，至少一位带班领导在园值班。幼儿处通过幼儿园信息平台或班主任告知幼儿，办公室按原计划组织力量清除路面积雪，确保主要通道畅通，并安排好在园师生的生活。

　　2.如果逢幼儿园正常上课，因地制宜，继续按课程表上课，有关部门做好安全防范工作。

　　办公室：

　　①首先保证水电正常供应，食堂正常运转。

　　②雪停后立即组织力量清除路面积雪(若夜间下雪，必须早晨5：30开始清扫)，具体分工为：一楼各班班主任负责食堂至教室通道;二楼班主任负责楼道;当班保安负责大门口;后勤人员和驾驶员负责食堂通道，其中维修工专门负责重点区域应急处理(如铺麻袋等)。

　　③必要时动员没有上课的青年老师扫雪。

　　④严重积雪冰冻的路段，一时清除有困难的，立即设置警示标志，禁止幼儿通行。

　　领导班子：

　　①园医随时待命，处理突发的跌伤事故。

　　②根据实际情况，

　　通过广播对幼儿进行安全教育。

　　③幼儿处老师和行政值日老师在非上课时间巡视园园，要特别关注教学区和运动区的情况，排查隐患，每位教职工都要随时劝阻幼儿做危险动作。

　　④对部分班级开展的“雪文化”活动及时规范(如时间、地点、教师在场管理等)。

　　三、放学后

　　通知家长接送、组织教师护送学生，并做好各项安全措施。待幼儿离园后园长组织教师对各个园舍设施设备等进行全面排查，避免安全隐患，如发现问题教师及时上报园长，及时处理。

写字楼物业服务方案汇总 篇12

　　一、 前言

　　首先感谢无锡凯晨置业有限公司对我司的信任，作为我司股东之一的新加坡新工产业管理私人有限公司也非常重视此次合作机会。公司将全力以赴，力争把握住这次机遇，充分展示中新合资凯德物业的实力。使无锡光华大厦在管理和运作上充分发挥出新加坡管理模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务。

　　本计划书仅针对已建成的无锡光华大厦提出初步管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促，资料尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！

　　二、 公司简介

　　苏州工业园区凯德物业管理有限公司是在原凯德物业公司的基础上于20xx年12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。

　　公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司，公司除提供常规物业管理服务项目，还提供包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡，CPGFM所管理的物业超过1000幢建筑物，总建筑面积超过800万平方米，包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。

　　目前，CPGFM在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构，并进行广泛的业务开拓及合作。在中国，CPGFM的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场（大型商场）和甲级写字楼等。

　　凯德物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币，开发面积超过150余万平方米，是苏州地区最大的房地产开发商之一，具有雄厚的经济实力和技术力量。

　　合资后的凯德物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人，为适应公司在管理水平上达到国际高质量服务的要求，公司对新入职管理层人员学历要求达到大专以上。

　　合资后的凯德公司引进了新工在物业管理上先进的经验，在管理上不断精益求精，以国际化的标准管理企业。公司在20xx年2月顺利通过新加坡国际标准认证公司的ISO9001：20xx质量认证。合资后的.凯德公司依托新工强大的技术支持，同新工共享资源，有能力承接各种类型的物业项目，能够向客户提供全面的物业管理服务，致力于为客户提供一站式的服务，并不断提供增值服务，为客户带来更大的服务价值。

　　公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等10个部门。运作部下设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园（涉外）项目部、嘉湖阁（涉外）项目部、翠湖雅居（涉外）项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部（管理苏虹厂房、罗斯蒂、仕达、出口加工区、联建科技等）。现公司所接管物业项目总面积约100余万平方米。在高级商住楼宇、体育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验，并获得社会各界和专业部门的认同，在苏州地区树立了“凯德”品牌。其中新城花园于1998年荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号，1999年荣获国家“城市住宅优秀物业管理区”，20xx年新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区”。

　　中新合资的凯德物业公司根据园区外向度非常高的特点充分借助新方国际化、

　　专业化的优势，向客户提供策略性的物业设施管理服务，与客户以伙伴的关系共同发展，通过战略资源的配置、有效性的管理措施，提供满足客户商业运作需求的服务，并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中，全面提升其管理的科技含量。凯德物业公司的宗旨是：确保并提升公司客户的固定资产投资的价值；确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作；维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境；保持物业与客户的商业运作环境的一致性。

　　“创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。”凯德物业管理公司在全体员工的共同努力下，开拓进取，精心打造凯德品牌。

　　三、 项目概况与分析

　　3.1无锡光华大厦物业特点的分析

　　3.1.1无锡光华大厦概述

　　无锡光华大厦位于无锡火车站对面，北面临河，总建筑面积40000余平方米，单幢28层公寓，共配备8台电梯。其中6层以下有近20000平方米的商业中心。

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