服务实施方案[必备]

更新时间： 2025-05-24

服务实施方案[必备]（精选33篇）

服务实施方案[必备] 篇1

　　一、实施主体

　　交通各执法单位要通过开展大走访活动，转变重管理轻服务观念，强化执法为民和服务群众意识，推进严格规范公正文明执法，不断探索改进服务的新思路、新方式、新举措，切实提高交通执法工作的科学化、规范化、法治化水平，全面改善执法队伍形象，为经济社会持续健康发展和人民群众安全便捷出行提供更好的服务保障。

　　二、主要内容

　　(一)强化政策服务，深化普法工作。要切实把大走访活动与普法工作结合起来，全面了解道路运输企业执行公路法规制度情况，介绍相关政策，分析企业发展中的实际困难，共同研究解决措施。对于不符合国家法律法规要求的地方政策，要及时提出修改建议，坚决把国家和省市促进物流业发展、服务群众出行的要求贯彻落实好。针对企业对法规政策和执法工作的误解，要耐心细致地做好沟通解释工作，保证法规政策执行到位。

　　(二)强化业务服务，严格规范执法。要切实把大走访活动与业务工作结合起来，重点是与规范交通执法专项整治行动统一起来，严格对照专项整治行动“十不准”纪律，排查执法中存在的问题并立行立改。要主动向企业公布并介绍业务事项和办理流程、权责和公共服务事项清单，以及行政处罚和行政检查事项清单。交通执法单位要落实好执法公示的有关要求，做到执法权力全公示、执法过程全透明，扫除执法监督盲区。通过业务服务，深入推进各类违法违规执法行为的自查自纠和查处整治，推动执法服务再上新台阶。

　　(三)强化需求服务，推动转型升级。要切实把大走访活动与回应社会关切结合起来，了解企业的.愿望和诉求，尤其是当前制约道路运输行业发展的突出问题，主动征求企业对公路管理、道路运输管理、执法管理等方面的建议和意见，建立沟通协商长效机制。坚持以需求为导向，全面落实“放管服”有关要求，从企业最需要的地方改起做起，不断转变理念，改进方式，简化流程，优化服务，助力道路运输行业持续健康发展。

　　(四)强化行风监督，加强队伍建设。要切实加强交通执法领域的政风行风建设，主动邀请行业从业人员作为行风义务监督员，广泛征询社会各界和人民群众的意见，促使执法人员强化服务意识，规范执法行为，提高办事效率，杜绝以权谋私，建设一支高素质的公路交通执法队伍。

　　(五)强化服务监督，提升服务水平。要切实加强服务效能建设，依托12328全国交通运输服务监督电话系统，建立公路执法监督举报平台，积极受理服务对象的投诉举报，及时反馈处理意见和结果，公开接受社会监督，不断提升服务水平。

　　三、活动形式

　　各单位要坚持“走出去”与“请进来”相结合，深入企业和运输业户，广泛宣传执法服务工作的政策法规和业务流程，认真倾听群众需求和意见，主动接受社会各方面的监督。紧扣大走访活动目标，围绕活动主题和有关要求，结合本地实际，采取一系列接地气、受欢迎的活动方式，做到形式灵活、内容丰富、成效明显。重点开展五类行动：

　　(一)实行“领导大走访”。全市交通系统各单位要组织安排负责同志定期到企业走访，起好引领示范作用。

　　(二)实行“送法进企业”。积极联系本区域公路运输企业，通过走访调查、举办普法讲座和政策课堂等方式，有计划有步骤地开展送法进企业活动，也可以利用重点道路运输企业、装备制造企业的宣传栏，开辟法制宣传专栏，普及交通法律法规和行业政策。

　　(三)实行“执法开放日”。定期邀请媒体记者、行风监督员、道路运输业户代表，到交通行政服务中心(窗口)等执法服务现场，通过“跟队行动”、“驻站体验”等方式，一方面监督执法行为，另一方面亲身感受执法、全面了解执法。

　　(四)实行“开门评执法”。邀请人大代表、政协委员、行业协会和企业代表、媒体记者等各界人士，通过召开座谈会或评议会方式，主动汇报工作情况，虚心接受质询和监督，争取理解和支持。也可以在门户网站开辟“开门评执法”专栏，通过互联网与各界人士实时沟通交流执法工作情况。

　　(五)实行“上门送服务”。深入一线帮助企业解决发展难题，帮助企业疏通发展中存在政策法规障碍，改进和提升服务质量，做企业的贴心人。鼓励创新“互联网+政务服务”方式，建设网上政务平台、移动客户端、微信公众号等服务平台，让信息多跑路，企业少跑腿。

　　四、实施步骤

　　公路执法服务大走访活动自20xx年11月18日开始，至20xx年8月31日结束，分三个阶段进行：

　　(一)第一阶段：方案制定阶段(20xx年11月18日至11月底)。各单位要全面摸查本区域道路运输业户基本情况，结合本地突出问题，制定实施方案，明确实施主体、主要任务、开展形式、时间要求等，部署开展大走访活动。

　　(二)第二阶段：组织实施阶段(20xx年11月31日至20xx年7月31日)。根据实施方案，开展集中走访，主动接受监督，访民情，听民意，解民忧，惠民生，即时整改相关问题并健全完善有关制度，确保大走访活动取得实效。

　　(三)第三阶段：总结完善阶段(20xx年8月1日至8月31日)。认真开展总结工作，深入分析研究本地区公路执法存在的问题，总结提炼大走访活动形成的有效工作方法，推广先进典型和成熟经验，健全完善相关工作制度，逐步建立大走访长效机制。

　　五、活动要求

　　(一)提高认识，加强组织领导。开展大走访活动，是推进交通运输供给侧结构性改革，提升执法服务水平的重要途径。为加强组织领导，市交通运输局成立了公路执法服务大走访活动工作领导小组(成员名单见附件)，各单位要参照成立活动小组，并于每月底前向市交通运输局报送大走访活动进展情况，要创新工作机制，认真研究制定本区域实施方案，切实抓好落实，以服务促进执法，以执法带动服务。

　　(二)精心组织，坚持问题导向。要结合实际，统筹安排，精心组织，把大走访活动与执法规范化建设等中心工作紧密结合起来，不断丰富和创新大走访活动的内容、载体和方式，确保大走访活动不流于形式，不走过场。

　　(三)主动服务，务求活动实效。要尽最大努力帮助服务对象解决问题，及时明确解决问题的具体措施，明确解决问题的责任人员，明确解决问题的具体时间，使执法服务大走访活动真正成为为群众解忧、为民办实事的民生工程。

　　(四)加强宣传，接受社会监督。活动开展过程中，各单位要充分利用多种媒体和组织形式进行集中宣传，营造良好的社会舆论氛围。要将群众满不满意、社会认不认可作为衡量大走访活动是否取得实效的标准，在推进过程中增强企业和运输业户的满意度和获得感。

　　(五)完善机制，认真总结提高。要加强工作督导和检查，确保执法服务大走访活动落实到位。市局将定期或不定期对执法服务大走访活动进行明察暗访，并根据明察暗访情况进行通报。要及时总结活动经验，完善相关制度和机制，推进执法规范化建设深入开展。

服务实施方案[必备] 篇2

　　为全面贯彻党的新时期的教育方针，执行上级关于学校课后辅导的政策，把新一轮课程改革的理念落到实处，将继续加强学困生转化工作，并努力探索新形势下教育方法，全面提高教学质量，让每一个学生得以学习主动、健康的发展。我校经过学校校委会和全校教师会讨论后制定课后辅导工作实施方案。

　　一、学情分析

　　xx小学共有学生1565人。有一定数量的学生是农村留守儿童，所以在作业、练习表现上有困难，家长也不够重视其子女学习督促与辅导等综合因素，而造成他们成绩跟不上，进而产生自暴自弃心理，导致作业完成得较差或经常没有完成作业。

　　二、课后服务时间安排

　　课后服务时间：一、二年级星期一下午课后服务时间15：50—16：40，星期二到星期五下午第六节15：00—15：40和课后服务时间15：50—16：40；三年级到六年级课后服务时间15：50—16：40（各年级语文、数学相互交换服务）

　　三、工作目标和措施

　　1、校内外齐抓共管，家校结合，拓宽教育渠道。学校通过各班召开学生家长会，向学生家长宣传与讲解课后服务的形成原因和国家对课后服务的方针政策，采取学生家长自愿参与课后服务及自愿交取上级教育部门规定的小学100元的课后服务费。

　　在家长上学校与家长共同探讨教育孩子的方法，把学生在校统一进行课后服务的工作向家长中广泛宣传，帮助家长督促与服务学生每一天的各科作业的完成。培养训练学生良好健康的学习习惯作业独立的好品质。

　　2、用爱心去温暖，用耐心去呵护多在课后服务时间上去了解学生，理解他们，尊重爱护他们。不要总把目光停留于优等生。要心里时刻装着后进生，时时处处为他们着想，要对后进生更多的.时间进行服务。

　　3、积极探索“低起点，多层次，高需求”的课堂服务转化模式。

　　“低起点”就是传授新知识的起始阶段放低起点，运用直观形象的方法，使学生听的懂，学得进。“多层次”就是针对学生的共性和个性差异，因人辅导。“高要求”就是精心钻研服务学习效果，使所有的学生都处于“跳一跳，摘个桃”的学习状态。通过课后辅导过程，引导学生积极主动的学习与发展。

　　4、发现闪光点，创造成功的机会对学习有困难的同学，要积极引导他们参加教学活动，多鼓励他们，发现闪光点。在课后辅导中建立起互信融洽的师生关系，促进学生学业的进步和思想的转化，树立他们的自信心。对学习困难的学生多从简单的问题，让他们有机会体会成功的喜悦，树立自我好学习争进步得思想观念。

　　四、课后辅导服务费收支分配

　　根据教育上级部门课后服务的政策规定小学每个学生收取100元的服务费，我校收取的学生课后服务费总额分成两部分支出：

　　（1）收取的课后服务费总额的90%按一学期全校各班教师课后服务课时总节数均摊（每位教师课后服务应得费用二课后服务费总额乘90%后除以全校教师一学期服务总课时数再乘以每位教师一学期课后服务总课时数）；

　　（3）收取的课后服务费总额的10%。作为课后服务效果奖励费（每位教师奖励费二课后服务费总额的10%。除以全校各班基础学科在本学科全镇上学期素质测试完成第一名的完成率基础上的提高率百分点总和后再乘以每位教师完成上学期第一名的完成率上的提高率百分点）。

　　（3）每位教师课后服务应得总费用=（1）+（2）。

　　总之，我校教师在课后服务工作中要有无私奉献、敢于担当的意识。要对每个学生负责，要用自己真诚的爱心，时刻以平和的心态对待服务于学生，更加爱护，想尽办法帮助服务于学生，持之以恒，“十年树木，百年树人”，相信通过我校课后服务的开展能让我校教学质量得到全面的提升与发展。

服务实施方案[必备] 篇3

　　为了进一步丰富我区课后延时服务内容，提升我区教育服务水平，满足家长和学生个性化发展的需求，为后续特色服务的展开积累经验，根据省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、XX市教育局《XX市推动小学和幼儿园展开课后延时服务工作实施意见(试行)》,以及区政府办《XX区推动小学和幼儿园展开课后延时服务工作实施意见(试行)的通知》等文件精神，结合我区实际，现就推动我区小学和幼儿园课后延时特色服务试点工作制定如下实施意见。

　　一、基本原则

　　自愿参加原则：课后延时特色服务必须以家长自愿报名、学生自主参加为前提，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

　　公益惠民原则：课后延时特色服务应坚持公益性、非营利性原则，区教育局要发挥主导作用，区少体校(少年宫)、小学和幼儿园(以下简称学校)、家长代表共同实行成本核算，在确保收支平衡的基础上确定收费标准，并予以公示。

　　循序渐进原则：各学校要从实际出发，根据师资场地、设施等资源状况，以及学生、家长对放学后学生活动的实际需求情况，统筹社会需求，健全工作机制，积极稳妥推动课后延时服务。选择具备条件的学校先行试点特色服务工作，在试点基础上，再逐步扩大课后延时特色服务的范围和内容，提升服务水平。

　　二、服务对象

　　正常放学后有意愿参加学校提供的特色服务，知晓并接受该校所提供特色服务的.内容、收费标准、管理要求，且符合特色服务项目所需的年龄、身体形态及机能要求的学生。具体服务对象由学校根据实际情况确定，并报区教育局备案。

　　三、服务内容和收费办法

　　结合学校办学特色和实际，由经区少体校(少年宫)确定的校外公益机构到校内分批组织展开美育、体育、科技等实践培训活动。第一批试点由区少体校(少年宫)到局部幼儿园组织展开舞蹈特色服务。收费标准由试点幼儿园和区少体校(少年宫)根据实际成本(包含指导教师工资、管理人员报酬、专项设施设备损耗及维护、水电费用等)核算，在征得参与家长认同的基础上确定，由区少体校(少年宫)实行收费。第一批舞蹈特色服务试点学校收费标准为每生每次课40元，各试点校按学期按实际上课次数收取。

　　其他特色服务项目的收费标准待展开时另行通知。

　　四、实施范围即时段

　　自20xx年XX月开始，第一批选择XX幼儿园实行为期一年的舞蹈特色服务试点，之后根据实际情况逐步扩大特色服务内容和范围。舞蹈特色服务在学校课后延时服务时间内实行，每周1-2次。

　　五、工作程序

　　展开课后延时特色服务工作应按以下程序实施。

　　服务公示：学校向家长公示提供课后延时特色服务的项目、内容、方式以及费用标准等情况。

　　自愿申请：有需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请。校方根据学校场地、人员等实际情况审核确定服务项目及参与延时服务学生,办理报名手续。

　　收费。指定XX区少年儿童业余体育学校(简称区少体校)作为课后延时服务收费单位，学校协助区少体校(少年宫)实行收费。

　　组织实施：由学校和区少体校(少年宫)负责组织实施。试点期间舞蹈特色服务按以下办法配备教师和管理人员。

　　指导教师：由区少体校(少年宫)统一配备专业舞蹈教师作为指导教师。按每12-15名学生为一个班，每班不超过15人，缺乏12人则不开班。每班配1名指导教师和1名助教，指导教师负责授课，助教协助组织教学。

　　保障人员：每两个班配备一名保障人员，参与课后延时服务工作的组织、后勤、安全等保障工作，负责当天特色服务工作的协调管理。

　　课程监管人员：负责课程设置，教师培训以及定期检查评价教师授课质量情况。其他特色服务项目的具体实施方案待展开时另行安排。

　　六、经费管理

　　课后延时服务收取的费用应实行单独立账，专款专户管理，用于发放管理人员劳务费、保障课后延时服务合理支出和提升服务质量，不得营利。

　　学校以及青少年宫等单位工作人员参与课后延时舞蹈特色服务工作的，由区少体校(少年宫)按指导教师每人每次课300元，助教、保障人员及课程监管人员每人每次课120元的标准发放劳务费。劳务费的发放方案和对象要报区教育局核准，接受教育局的监督管理。

　　七、工作要求

　　增强组织领导。课后延时服务工作是国家推动的教育民生工程之一，各相关部门(单位)务必提升理解，切实增强组织领导。

　　成立XX区小学和幼儿园课后延时服务工作小组，成员如下。

　　组长：

　　副组长：

　　办公室：

　　成员：及各试点校园的校、园长。

　　严格规范管理。严格遵守规范办学要求，严禁小学以展开课后服务为名压缩教学计划或正常教学时间。课后延时服务属于课外公益活动，严禁以课后延时服务名义展开营利性活动。

　　保障学生安全。学校是校内课后延时服务的安全责任单位，要明确课后服务人员岗位责任，与参与课后延时服务工作的老师签订岗位管理责任书；增强安全教育和管理，切实提升学校的安全管理水平。建立检查制度，强化对课后服务设施的安全检查，制定并落实门卫登记、考勤、交制度和应急预案，保障学生人身安全。

　　健全监管机制。将课后服务工作纳入教育督导范围，定期展开监督检查，切实保障课后延时服务质量。要增强收费管理，严格执行财经纪律，对乱收费、乱发补贴、私设“小金库”等违规行为，将按照相关规定追究相关领导和负责人的责任。

　　区少体校(少年宫)及各小学、幼儿园要将展开小学和幼儿园课后延时服务工作相关情况即时报告区教育局。

服务实施方案[必备] 篇4

　　为进一步提髙延时服务质量，进一步整合资源，因地制宜、因校制宜，加大延时服务宣传力度，实现宣传全覆盖。根据《XX县教体局办公室关于进一步规范小学课后服务工作的意见》，结合我校实际，特制以下具体方案:

　　一、指导思想

　　1.家长自愿，公益服务。放学后延时服务需求，以学生家长和学生自愿报名为主，坚持公益服务，切实解决家长后顾之忧。

　　2. 学校主导，确保安全。学校结合教师、校舍、场地等方面

　　的资源优势，积极承担起学生课后服务工作，发挥学校课后服务主渠道作用。学校保证场地的安全、活动的安全，保证学生安全离校。

　　3. 课后服务活动以趣味学习、社团活动、作业指导为主。

　　二、课后服务领导小组

　　为确保放学后服务工作能够扎实有效开展，学校成立放学后

　　延时服务工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　工作领导小组下设办公室，办公室设在教师发展中心，具体负责放学后服务工作，兼任办公室主任。

　　三、服务对象：

　　放学后家长无法及时接送，对托管有刚性需求学生，根据上级文件要求，结合我校实际，优先保障孤儿、农村留守儿童、随迁子女、家庭经济困难儿童等亟待服务群体，另若坐校车同学确实需要学校提供延时服务，请控制好时间，如超出校车运行时间，烦请家长自行接送。

　　四、服务范围

　　1. 服务对象：服务对象为全体在校学生。

　　2. 服务主体：本校教师。

　　3. 服务时间：每天下午正常放学后。

　　（一）一二年级：

　　从周一下午16：20—18：00；周二至周五下午15：30—17：10。

　　（二）三、四、五、六年级：

　　从周一下午16：20—18：00；周五下午15：30—17：10。

　　以上时间如有变动，学校及时告知学生及学生家长。实行弹性离校制度，家长可随时申请或退出延时服务。

　　五、服务内容：

　　1. 课业自修。以学科辅导为主、学生自主预习、复习知识, 书写作业等;

　　2. 主题阅读。设置语文阅读、根据学生的兴趣爱好组织主题阅读活动。

　　3. 艺体活动。组织学生参加形式多样的社团活动、兴趣小组。

　　4. 趣味数学、英语天地、科技创新等。

　　六、服务场所

　　学校教室、功能室、活动室、运动场等地.

　　七、课程设置与教师配备

　　1. 一、二年级设置语文阅读、书法、趣味数学、诵读、体育活动，三至六年级设置语文阅读、书法、趣味数学、英语广角、科技创新、体育活动。

　　2. 按照本年级任课教师人数调配任课教师及家长志愿者。

　　八、服务流程：

　　1. 宣传工作。制定延时服务工作方案、考核办法、致家长的一封信回执单、延时服务申请表。通过学校微信公众号、家长群等方式方式宣传学校延时服务方案，开学后发放致家长的一封信,向家长说明有关放学课后延时服务工作的具体工作事宜。

　　2. 家长申请。家长和学生自愿报名。请家长在回执单同意、不同意相应处签名。签名后由学生将回执单带回学校，班主任收齐交教师发展中心存档。学校与家长签订《课后延时服务协议》，明确双方权利义务和责任分工。

　　3. 无缝衔接。每天下午放学后，服务教师按时将学生带到校门

　　口组织放学，保证学生安全离校。家长必须在规定时间内接孩子，确保学生安全回家。

　　九、保障措施

　　1. 高度重视，精心组织。学校成立工作领导小组及办公室，充分认识放学后延时服务工作的`重要意义，并将其作为重要的惠民服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施，确保活动落到实处，取得实效。

　　2. 一岗双责，确保安全。学校制定教师延时服务值班表，确保延

　　时服务期间有良好的纪律和学生人身安全；落实延时服务教师负责制，服务教师要做好延时服务记录，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人和学校带班领导。离校时，服务教师必须亲自与学生家长做好交接，让学生安全离校。

　　3. 规范管理，不越红线。严禁任何人以任何方式强制或者变相强

　　制学生参加；严格按照学校安排内容开展服务活动，严禁擅自与社会机构合作进行有偿服务；任何人不得向学生及家长收取任何费用。

　　4. 健全制度，有章可循。学校建立健全放学后延时服务工作相关

　　制度，包括家校衔接制度、学生管理制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制，以及学生意外伤害等突发事件的应急处理机制，确保延时服务工作有章可循，有规可依,有序进行，安全可靠。

　　5.学校管理人员、教师参与延时服务工作按照课时数计入工作量和纳入绩效考核范围。服务经费按照学校《延时服务经费发放办法》执行。

服务实施方案[必备] 篇5

　　为满足广大家长需求、解决学校学生课后看护难、作业辅导难等问题，切实减轻家长负担，根据《xx县中小学课后托管服务实施细则试行》通知，经研究决定，我校本学期开展课后校内托管服务工作。制定如下方案：

　　　　一、指导思想

　　坚持以人民为中心，坚持疏堵结合、标本兼治，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担，坚决把“双减工作落到实处，构建良好教育生态，促进学生德智体美劳全面发展、健康成长。

　　二、组织领导

　　1、组织机构

　　成立课后服务工作实施小组，全面落实我校课后托管服务工作。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：行政人员、班级班主任、辅导教师。

　　2、层级管理

　　活动期间，由负责行政加强管理，按需组班，统筹安排优秀骨干教师实施管理服务，课后服务的老师负责本班级的管理。

　　三、实施原则

　　1、自愿参加原则

　　开展课后服务工作，要在家长自愿的基础上进行，事先征求家长意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，学生是否参加校内课后服务由学生和家长自愿选择。

　　2公益惠民原则

　　开设校内课后服务要坚持公益普惠性，收取的服务费用由参加校内课后服务的学生家长承担，不以营利为目的，努力为放学后接送和看管孩子有实际团难的`家庭提供帮助和服务。

　　3、服务公开原则

　　将开展校内课后服务的工作方案提前报县教科体局审查备案，并通过学校公众平台、班级微信群、《致家长的一封信》等多种形式主动公开课后服务时间、服务内容、服务方式、安全措施、收费标准等，广泛接受学生、家长和社会监督。

　　4、安全实效原则

　　建立课后服务安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保师生人身安全。

　　四、服务安排

　　1、服务对象

　　面向我校7—9年级确有需求的家庭和学生提供服务，由学生家长自愿报名参加，每班人数不超过50人。

　　2、服务时间

　　20xx年xx月—20xx年xx月不含双休日，服务时间为工作日下午两个课时。

　　3、服务内容和安排

　　第一节课安排好学生集中完成作业、自主阅读、学习交流，老师将对学有困难的学生进行辅导；第二节课开展球类乒乓球、篮球、羽毛球、音乐类合唱、鼓号队、舞蹈、口才类小小主持人、讲解员、棋类国际象棋、中国象棋、围棋、书法、美术等兴趣小组活动

　　4、服务费用

　　根据《关于xx县中小学课后托管服务收费标准及有关事项的通知》文件规定，本学期课后校内托管服务收费标准是七八年级540元/人，九年级480元/人按每月120元收取。（注：我校课后托管服务项目及收费标准严格按照县发改委和县教育科技体育局制定的《关于xx县中小学课后托管服务收费标准及有关事项的通知》（发改字〔20xx〕号）文件执行。收费标准是每生120元/月或每生540元/学期。中小学课后托管服务收费以学期为计费周期，不跨学期收取。）

服务实施方案[必备] 篇6

　　一、指导思想

　　1.严格执行国家“五项管理”“双减”等系列政策，大力发展学生素质教育；

　　2.为展示学生学习成果，检测教师教学的效果，给学生提供一个展示自我的平台。

　　3.提升学校服务管理品质，确保课程质量，关注学习成果。

　　4.创建精品课程，打造学生喜欢家长满意的特色课程体系。

　　二、活动主题

　　做最好的自己！

　　三、成立领导小组

　　组长:

　　成员:

　　四、活动时间

　　1.时间周期：1月12日-15日

　　2.具体时间：

　　（1）周一周三课后服务在1月12日结业汇报

　　（2）周一周四课后服务在1月13日结业汇报

　　（3）周六下午素养课在1月15日结业汇报

　　五、活动地点:

　　各班教室、十三楼、一楼阶梯教室

　　六、汇报课程：

　　课后服务课程：周一至周四、周六下午素质教育课

　　七、汇报形式:

　　根据目前疫情防控的情况和学科特点，通过分班汇报的形式，错时汇报，根据学科特点按照以下方式汇报：

　　（一）作品展:

　　1.书法；

　　2.美术；

　　（二）友谊赛:

　　1.篮球、羽毛球、足球；

　　2.象棋；

　　3.围棋

　　（三）展示课:

　　1.少儿编程；

　　2.科学

　　3.舞蹈类

　　4.音乐

　　5.少儿口才

　　6.器乐

　　备注：根据自己的学科特色和班级情况，由学科负责人和组长（标记加粗）牵头，提出思路，审核、确定汇报形式和方案。

　　（四）素养赛(素养大赛)：

　　1.思维益智，包含数独和素养（各年级备课组长）

　　2.英语演说

　　3.经典赏析

　　（五）注意事项

　　1.各类别课程可根据自己的课程汇报特点，邀请家长全程参与或者后半节课参与展示环节。

　　2.教室或场地提前做好布置，营造结业汇报仪式感，提前制作邀请函通知家长。

　　3.家长进校园注意做好疫情防控工作，提前一天提交绿码。

　　4.汇报时拍摄精彩瞬间，结束后拍摄集体照，提前收集整理一学期的教案、学生作品、课堂剪影，以便制作班级宣传小视频和校级宣传。

　　5.汇报时小结本学期的学习内容、学生学习成果（关注人人）、下学期教学内容安排、中长期学科教学规划和学生学习成果预期。

　　6.介绍精品班课程规划。（会提供课件）

　　八、具体时间截点:

　　1.汇报方案讨论时间：20xx.12.17

　　2.课后服务中心结课汇报布置会：20xx.12.28（周二生命课）

　　3.各学科汇报方案和形式审核安排：

服务实施方案[必备] 篇7

　　为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康、快乐的成长，帮助家长解决无法按时接送孩子以及无法有效监管孩子完成作业的难题。办有温度的教育，充分发挥学校育人主阵地作用，全面推进中小学课后服务，现结合我校实际，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　为贯彻国务院办公厅颁发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》、教育部印发的《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《五项管理实施意见》等文件精神，进一步落实省教育厅、无锡市教育局关于全面推进中小学课后服务工作的精神，全面推进中小学课后服务，有效减轻义务教育阶段学生过重作业负担和校外培训负担，促进学生全面发展、健康成长。

　　二、总体目标

　　全面落实课后服务，帮助家长解决因工作等原因无法有效监管孩子完成作业的难题，有效减轻学生课业负担和家长负担。利用课后服务时间提优补缺，为学生提供更大的发展空间，更好地满足学生个性化发展需求，促进学生的全面健康成长。

　　三、课后服务基本原则

　　1.坚持学生自愿原则。首先向家长发放《告家长书》，学生家长在《告家长书》自愿参加回执上签字后，由学校保存入档。

　　2.坚持公益服务原则。以坚持服务群众为宗旨，根据上级部门核定标准适当收取部分成本费用。

　　3.坚持安全至上原则。学校加强安全教育，强化安保工作，做到集中有专人监管，进出有统一组织，确保师生人身安全。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。

　　四、课后服务时间安排

　　初一、初二：周一至周四，晚自习至20:30；初三：周一至周四，晚自习至20:30，周六托管服务一天。

　　开学第二周（2月21日）起实施。

　　五、课后服务课程安排

　　晚自习：自主作业+提优+补缺

　　初三周六：周周清+阅读+限时训练

　　六、课后服务实施程序

　　1.制定方案。2月11日前制定好具体的课后服务工作方案。对课后服务组织机构、服务时间、服务内容和方式、人员安排、容纳人数、课程设置、报名组织、安全措施、绩效发放等相关内容做出安排.

　　2.组织报名。2月13日学生报名当天，通过发放告家长书的形式组织开展报名工作，按家长报名、班级审核、学校复核、统筹安排的`机制，确定参加课后服务的学生并统一组织实施。

　　3.编排课表。开学第一周学校根据学生报名情况排定课后服务班级课表，落实辅导老师，2月15日前上交普教科审核：课程安排表（具体到班级）、学生报名单、教师安排表，并上传无锡市课后服务管理平台。

　　4.开展服务。开学第二周起开展课后服务。课后服务教师明确自身工作任务，认真按学校要求组织课后服务，提升课后服务的实施水平和质量。

　　七、课后服务工作要求

　　1.统一思想，提高认识。课后服务工作是一项民生、民心工程，全体教师牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为确实有困难的学生家庭排忧解难，把好事办好。

　　2.规范操作，强化管理。切实增强规范意识，坚持学校统筹、相对集中的原则，规范开展课后服务工作；落实好不讲授新课、不集体补课、不加重学生课业负担原则，促进学生健康成长；严格规范学生课后服务秩序，确保学生安全。

　　3.集思广益，提高质量。服务教师团队充分发挥自身优势，不断提高服务质量和水平。加强研究和探索，使课后服务既满足家长的需求,又符合教育规律和学生健康成长规律。与家长及学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善课后服务工作。

　　八、课后服务安全防护

　　1.加强安全宣传及安全教育工作，强化师生的安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。

　　2.完善门卫登记管理制度，严禁外来人员和不法分子进入学校。

　　3.加强值班行政和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解课后服务期间发生的异常情况，并迅速作出反应。

　　4.落实考勤制度，严格履行请假手续。每天服务教师都要对学生进行认真考勤，发现无故脱管的学生要严格执行报告及跟踪制度。参加学生有事必须履行请假手续。

　　5.严格交接制度，班主任要和课后服务教师做好交接工作，帮助课后服务教师尽快了解每位学生的具体情况，以便使课后服务工作做到有的放矢，每天课后服务结束后集体放学。

　　6.沉着应对突发事件，课后服务期间若遇到突发事件（如：发生踩踏、暴力入侵、碰伤、疫情、自然灾害等），应立即启动相应的应急预案，妥善处理突发事件，最大限度降低突发事件造成的伤害，确保课后服务期间师生的安全。

　　7.严格执行学校安全工作责任制和责任追究制。实行谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责的安全管理原则，每位服务人员都要明确安全责任，增强安全意识，加大安全工作的落实力度。对由于工作失职、渎职、不作为，造成学生伤害事故、学校财产损失的，将追究其安全责任。

　　九、课后服务保障措施

　　1.组织保障。学校成立课后服务领导工作小组，制定工作方案，统筹推进；落实教师培训，明确工作职责和规范要求；家校合力，努力使活动开展得富有成效。

　　2.师资保障。在现有骨干师资基础上，学校将积极争取具备优秀资质的社会专业人员或志愿服务力量，为学生提供形式多样的服务。

　　3.经费保障。按照上级文件收费，财政补贴为主，家长适当收取。

服务实施方案[必备] 篇8

　　为落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步减义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》、教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（教基厅函〔20xx〕号）、xx省教育厅等八部门《关于加快推进全省义务教育课后服务扩面提质工作的通知》（教基〔20xx〕号）、xx市教育局等六部门关于印发《xx市进一步做好义务教育课后服务工作的.实施意见的通知教综〔20xx〕号、xx市教育局等部门《xx市中小学课后服务工作实施方案》（教综〔20xx〕号）等文件精神，学校制定《xx市实验中学课后服务工作实施方案》，有关事项如下：

　　一、服务对象

　　本校有实际需求的学生，经家长（监护人）提出正式申请并获学校批准可以参加。

　　二、服务内容

　　学校相关课后服务课程，坚持立德树人，融入德育、体育、美育、劳动教育和心理教育，促进学生健康发展。结合自身实际情况，将课后服务与校本课程、兴趣小组活动相结合，积极拓展课后服务渠道，开展多样化的课后服务内容。主要内容有：

　　1、补习辅导答疑课程：安排教师作业辅导课程，组织学生自主阅读或认真完成作业，对学习有困难的学生进行补习辅导与答疑，为学有余力的学生拓展学习空间，分层辅导，帮助学生减轻过重作业负担，也促进学生养成限时作业、独立作业的良好习惯。

　　2、特色兴趣素养课程：学校组织学生在科创室、美育馆、图书馆、阅览室、实验室、运动场地等，组织开展科普、文学、国学、艺术、谜语、女工等等兴趣课程、社团课程，学以致用，提升动手操作实践能力，培育学生综合素养。根据安排，适当延伸利用周末、寒暑假到校外专门场馆场所开展地方史、民俗文化等爱国爱乡教育与社会实践活动。

　　3、特长研习智慧课程：针对学生个性需求和学科特长，报请上级备案组织开展研究性学习、学科竞赛课程等特长研习智慧课程，为学生未来升学奠基。

　　敬请家长根据子女需求自主选择参与相关项目。学校老师不在课后服务课程中变相集体补课、上课。

　　三、服务时段及收费标准

　　根据《xx市教育局等六部门关于印发〈xx市小学课后服务工作实施方案〉的通知》（教综〔20xx〕号）中的规定，我校服务时段及收费标准如下表：

　　略

　　备注：

　　1、学习日课后服务费的指导标准为：午间课后服务和下午课后服务时段按每生每课时2元计，参与课后服务特色兴趣培训项目的，按每课时加收10元计。

　　2、学生午餐、晚餐费用按实际开支由学生家长出资另行结算。

　　3、周末及寒暑假校内托管服务。原则上每个周末提供托管服务1天；暑假提供托管服务2期，每期20天；寒假提供托管服务1期10天，学生可根据需求选择参加。

　　4、家长缴费后学生未参加课后服务，并在课后服务开始后2个星期内确认（须向学校提出书面申请，下同）不参加课后服务并要求退费的，学校按缴费额的100%退还费用；在课后服务开始后2个月内（含2个月）确认不参加课后服务并要求退费的，学校应按缴费额的50%退还费用；超过2个月和因个人原因请假，不退还课后服务费。

　　5、低保户等家庭经济困难学生经学校审批后，参加课后服务活动费用适当减免。

　　四、课后服务报名及缴费方式

　　学校组织课后服务报名及缴费工作，拟通过年级和班主任在家长群发布xx市实验中学课后服务管理平台，便于家长在线申请课后服务并在平台缴费（或学校微信公号发布公告，告知家长通过相关银行APP收费或者扫二维码缴费缴入财政账户）等工作，敬请报名家长跟进配合学校及老师做好考勤等教育管理工作。

　　五、参加流程

　　1、填写问卷。学校通过学校公众号发布《xx市实验中学20xx年秋季关于开展学生课后服务工作方案》，家长参与问卷调查；

　　2、自愿选择。家长根据学校课后服务工作方案，登录课后服务网络管理平台，自主选择是否参加具体时段的课后延时服务，并根据学校课后服务课程内容选择兴趣课程。学校根据家长自主参加情况做好统计后，由班主任转发班级群让家长进行核对。

　　3、签订协议。家长申请子女在校参加课后服务后，与学校签订安全责任书，配合学校年级及老师做好考勤和纪律教育等工作，按时到校接送孩子。违反协议者，学校有权取消其课后延时服务资格。

　　六、填写问卷

　　请各位家长，点击下方二维码进行问卷调查，学校将根据申报情况合理安排各项工作。

服务实施方案[必备] 篇9

　　为进一步加强基本公共卫生服务项目补助资金（以下简称“补助资金”）管理，提高资金使用效益，根据安岳县卫生局（安卫发【20xx】137号）文件精神，县卫生局、县财政局决定在全县范围内开展补助资金执行情况专项检查的通知，根据岳源乡卫生院工作的实际，制定本实施方案。

　　一、自查自纠内容

　　20xx年以来补助资金拨付和项目执行情况，包括补助资金管理与使用情况、项目执行进度情况、补助资金绩效评价情况等，认真总结分析项目实施取得的主要成效和存在的`主要问题，进一步加强补助资金管理的措施。

　　二、自查方法和步骤

　　1、成立领导小组：卫生院成立基本公共卫生服务项目补助资金管理自查工作领导小组，院长任组长，副院长为副组长，相关科室负责人和各村卫生室负责人为成员。制定清理和自查实施方案，自查小组日常工作由院办公室负责执行和处理。

　　2、开展自查自纠：

　　（1）按照清理项目，逐一对照自查，发现问题及时整改。

　　（2）完善相关制度，在自查中发现的问题，要分析原因，并提出改进意见，建立健全相关制度。

　　（3）针对自查中发现的问题，提出整改计划和措施，撰写自查自纠报告，完成整改工作后，上报工作总结。

　　三、工作要求

　　1、提高思想认识，充分认识开展此次工作的重要意义，加强领导，认真组织，按时完成清理自查工作，确保工作取得实效。

　　2、认真学习、掌握有关文件依据，严格按照相关要求开展检查工作。

　　3、精心组织，统筹安排人员和时间，落实工作责任人，确保清查质量。

　　4、突出重点，对惠及老百姓利益的资金使用实行重点检查，发现问题，及时处理。

　　5、建立基本公共卫生服务项目补助资金管理自查长效机制，确保我乡各项基本公共卫生服务项目补助资金资金的有效使用，切实保障我乡广大群众的身体健康保驾护航。

　　四、存在的问题

　　1、基本公共卫生服务项目补助资金未彻底分开，部分公

　　共卫生服务项目支出未在专项资金中支出。

　　2、部分餐饮、杂支支出未注明是用基本公共卫生服务事业上。

　　五、解决办法

　　严格执行专款专用审批制度。把基本公共卫生服务项目补助资金与其他专款分开使用。

服务实施方案[必备] 篇10

　　为充分调动行政审批服务中心（以下简称“中心”）各窗口工作人员干事创业的积极性，在“中心”内形成比学习、比素质、比服务、比守纪的良好氛围，真正树立便民、规范、廉洁、高效的政府形象，使“中心”成为展示*县形象的窗口，经“中心”领导班子研究决定，在“中心”内开展“优质服务示范窗口”、“党员模范示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创建活动，通过“示范岗”的示范、带动、辐射作用，全面提高“中心”窗口工作人员的综合素质和服务水平，推动“中心”各项工作再上新台阶。

　　一、指导思想：“示范岗”创建工作必须紧紧围绕服务于经济建设这个主题，以有关主管部门创建标准为依据，以全面提升“中心”科学管理水平、工作人员综合素质和服务水平为目标，将“中心”建设成为接待热情、语言文明、办事规范、服务优质的文明窗口。

　　二、创建内容及标准：“示范岗”包括：优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗。“示范岗”由“中心”全体窗口服务人员、共产党员、共青团员、妇女工作人员分别创建。

　　1、优质服务示范窗口创建标准：

　　(1)认真落实中心的各项规定和要求，服从中心的领导；

　　(2)窗口工作成绩突出，服务热情周到，无投诉现象发生；

　　(3)部门行政审批事项全部进入中心并在中心受理和办理，服务事项主动纳入中心办理和受理，无两头办理现象；

　　(4)窗口办件准确及时，按期办结率达100，提前办结和即办件率达90以上，无超期和差错办件；

　　(5)遵纪守法，无违法违纪现象发生；

　　(6)认真执行中心各项规章制度，窗口人员无迟到、早退和旷工现象；

　　(7)窗口全体人员积极参加中心组织的集体活动。

　　2、党员模范示范岗创建标准：

　　(1)带头学习党和国家的方针、政策和行业管理法律法规，坚持依法行政；

　　(2)爱岗敬业，认真履行岗位职责，工作勤奋；

　　(3)业务熟练，有较强的工作业务能力和组织协调能力；

　　(4)行为规范，认真执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等工作制度，语言文明、热情主动、办事效率高，未有群众投诉现象；

　　(5)遵守工作纪律，辐射带头作用明显。

　　3、青年文明号创建标准：

　　(1)有较好的职业道德和朝气蓬勃、团结向上的精神面貌；

　　(2)思想活跃，能开创性地开展工作，积极学习政治理论知识和业务知识，为服务对象提供热情、文明、优质的服务；

　　(3)遵守工作纪律，能起模范带头作用，未有群众投诉现象。

　　4、巾帼文明示范岗创建标准：

　　(1)热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好；

　　(2)学习刻苦、业务熟练、服务热情大方、办事高效规范；

　　(3)尊老爱幼、乐于奉献、家庭和睦、邻里团结、能自觉遵守计划生育政策；

　　(4)自觉遵守工作纪律，起模范带头作用。

　　三、创建工作的目标：“中心”通过优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等创建活动的开展，进一步提高“中心”窗口工作人员的服务质量，提高“中心”党支部科学管理水平，提高“中心”全体工作人员对示范岗工程创建活动的认知度；从而达到提高“中心”的服务水平和服务质量、树立廉洁、高效政府新形象的目的。

　　四、创建活动的基本原则：在“示范岗”创建工作过程中，要始终做到“四个坚持”即：思想上求深。“中心”全体工作人员要深刻认识“示范岗”创建活动在优化县城经济发展环境中的主要作用，将“示范岗”创建活动的各项内容化为全体工作人员的自觉行动；标准上求严。严格按照上级主管部门的创建标准，逐项落实，严格把关，确保“示范岗”的严肃性和公正性；效果上求实。在创建“示范岗”过程中，各窗口要切实在执行规章制度、规范办事行为、简化办事程序、提高办事效率、改进服务态度、提高服务质量上下功夫，主动接受中心和社会各界的监督；方式上求新。“示范岗”工程创建活动的核心是提高服务水平和服务质量，各窗口工作人员要认真落实《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》等便民措施，为服务对象提供预约服务、上门服务、代办服务等内容，努力打造廉洁、高效、诚信政府新形象。

　　五、加强组织领导。“中心”成立“示范岗”工程创建活动领导小组，具体负责此项工作的领导和实施。

　　“示范岗”创建活动领导小组

　　组长：吴子友

　　副组长：单本刚朱从林曹战英

　　领导小组下设单项创建工作组：

　　1、优质服务示范窗口创建工作组

　　组长：单本刚

　　成员：管登峰韩小勇余成梅

　　2、党员模范示范岗创建工作组

　　组长：单本刚

　　成员：管登峰韩小勇余成梅

　　3、青年文明号创建工作组

　　组长：朱从林

　　成员：胡帅朱建英陈雪

　　4、巾帼文明示范岗创建工作组

　　六、实施步骤

　　1、宣传发动（每年2月15日—25日）

　　“中心”示范岗工程创建活动领导小组通过召开会议，网站宣传等形式，组织“中心”窗口工作人员认真学习创建方案，深刻领会创建工作意义，对照创建标准积极参加创建活动。

　　2、全面创建（每年2月25日—12月25日）

　　“中心”各窗口工作人员在认真学习创建方案的基础上，对照示范岗创建标准，根据本窗口工作特点，确定创建目标，从思想工作作风、工作质量效果、文明优质服务上着手，全面进行创建。

　　3、考核验收（每年12月26日—1月5日）

　　“示范岗”创建窗口经自查后向创建工作组提出考核申请，工作组组织窗口工作人员进行民主测评，对照标准进行考核，并将考核结果报“示范岗”创建领导小组。申报窗口接受创建领导小组或上级主管部门考核、验收。

　　优质服务示范窗口在年度明星个人或年度明星窗口中产生。

　　七、奖励。

　　被评为“示范岗”的窗口或个人，“中心”将根据授予牌(证)级别的档次，分别给予精神和物质奖励。

　　*县行政审批服务中心

服务实施方案[必备] 篇11

　　经市烟草专卖局民主评议政风作风领导小组研究决定，决定将“提高客户服务质量”作为我局年度行评工作选题，具体工作方案如下：

　　一、工作目标

　　（一）提高服务人员工作质量和工作效率；

　　（二）降低零售客户投诉率；

　　（三）确保20年客户服务满意度保持在90％以上。

　　二、工作进度安排

　　按照20年民主评议政风行风工作实施方案的要求，莆田市公司将结合实际情况，进一步完善各项服务工作制度，提高营销队伍的工作质量和服务水平，提升零售客户满意度。

　　第一阶段：制度完善阶段（20年8月）

　　（一）建立和完善客户服务体系，制定统一的服务标准。

　　建立一整套符合莆田市公司实际的客户服务体系，将现有的各种服务项目、服务程序和服务标准进行体系化和层次化，统一服务标准，规范服务内容，完善企业服务职能，为一线营销人员开展客户服务工作提供制度保障和指导依据。具体包括基础服务和增值服务：

　　1、基础服务

　　①免费订货服务，为全市所有零售客户提供800免费电话和语音终端订货。

　　②免费送货服务，32部送货车免费为所有零售客户送货上门。

　　③咨询投诉服务，设立6693777专线投诉电话，零售客户有任何疑问或问题可以拨打。

　　④专卖支持服务，提供办证服务、送证上门、法律咨询、真假烟识别等服务。

　　⑤基础信息服务，为零售客户提供卷烟经营信息、货源策略信息、电话号码信息、节日经营信息、价格调整信息、卷烟品牌信息、行业政策信息等。

　　⑥日常拜访服务，全市60多名客户经理定期拜访客户，每月对所有零售客户拜访1次以上。

　　2、增值服务

　　①提升终端形象，帮零售客户整理柜台，提供烟套、烟架，改善零售客户终端形象。

　　②维护终端价格，免费提供标价签，指导零售客户价格到位，提升零售客户获利水平。

　　③提升经营能力，每个客户经理每月选取3个零售客户重点进行指导，提升客户的经营能力。

　　（二）全面梳理工作流程，完善服务的薄弱环节。

　　以提高客户服务质量为出发点，全面梳理一线服务人员的工作流程和岗位职责，确保流程清楚、职责明晰，以保障各项服务措施能实施到位。在此基础上找出服务的薄弱环节，进一步完善工作流程，明确工作职责，有针对性的提高服务效率。

　　（三）建立营销队伍内训师培训制度，加快提高员工素质。

　　通过制定营销内训师管理制度，确定内训师的选拔、培养、考核管理办法，建立起一支营销内部讲师队伍，为全市卷烟营销人员提供学习职业技能，培训学习能力，熔炼团队精神，激发自身潜能的平台，创造良好的学习氛围。

　　第二阶段：组织实施阶段（9月1日至12月15日）

　　（一）结合公司“工作质量年”的开展，组织多样化的载体活动，提高服务人员的工作质量。

　　1、推行绩效管理。

　　通过树立目标管理意识，实行关键绩效指标考核等方法，实现各级服务团队目标明确、逐级分解、层层考核，确保各项工作有效落实，执行到位，充分发挥各级服务团队的.作用，推进网建水平的整体提升。

　　2、组织参加卷烟营销职业技能竞赛。

　　通过技能竞赛，在全体服务人员中间选拔优秀人才，营造“赶、超、学、比”的学习氛围，激发营销人员的学习热情，提高营销人员的服务能力、品牌培育能力和沟通能力，全面提高营销队伍的综合素质，加快建立一支具有较高知识和技能水平的卷烟营销队伍。

　　3、推进营销网建课题实践活动的实施。

　　以基层客户服务部为单位，进一步推进7个营销网建课题实践活动的实施工作。力争通过课题实践，提高基层服务团队的问题解决能力和团队协作能力，提炼课题成果，形成可复制的经验用于推广，加快全区客户服务部的团队建设工作。

　　4、组织内训师队伍开展营销培训工作。

　　由卷烟营销中心根据营销人员不同的培训需求，制定针对性的培训课题，并统一计划与安排。内训师队伍根据安排，制作培训课件，力求通过实际案例，对不同营销人员进行针对性培训，切实提高培训效果。

　　（二）加强与零售客户间的交流，加快各项服务措施建设，积极为零售客户办实事，切实提高服务质量。

　　1、继续推行《客户关怀办法》。

　　按照《客户关怀办法》的相关规定，莆田市公司继续实行弱势群体紧俏货源倾斜投放；对零售客户子女今年考上本二及以上的发放300元祝贺金；为被盗（抢）的零售客户实施紧俏货源倾斜供应；对遭遇天灾人祸或患重大疾病的零售客户提供援助；开展零售终端建设等一系列关怀措施，以负责任的企业形象，确立“以客户为中心”的理念，切实为零售客户办实事。

　　2、加快信息沟通手段建设，密切客我关系。

　　进一步完善语音终端系统建设，丰富语音系统服务职能，完善语音订货系统的查询功能，零售客户通过该平台可以自助查询自己的销售情况、星级情况，最新的货源策略、新品上市情况以及公司的服务团队、企业文化等，同时，设立客户服务咨询台建设，在零售客户有疑问时，可以转人工服务，由专线人员接听解答，增强与客户的互动，为零售客户打造多样化的服务、沟通平台。同时开通短信群发业务，及时将销售策略、货源等信息传递给零售客户，指导零售客户开展卷烟经营活动，建立起便捷有效的信息传递渠道。

　　3、开展零售客户培训，提高零售终端经营素质。

　　以提高零售客户盈利水平为目标，以针对性开展零售客户基础培训工作为重点，围绕卷烟销售技巧、销售策略、品牌培育等方面进行培训，切实提高零售客户的经营能力和获利能力，为零售客户提供有效的经营指导，与客户共同成长，从而提高零售客户对烟草公司的满意度。

　　第三阶段：总结提高阶段（12月16日至12月31日）

　　1、根据客户服务体系规范的相关要求，完善服务工作环节中的薄弱点，细化实施方法，建立完整的客户服务体系。

　　2、结合营销内训师的队伍培训情况，对营销培训工作进行效果评估，并将此作为完善营销队伍培训规划，开展20年培训工作的依据。

　　3、根据20年客户服务部7个营销网建课题的实施情况，分析基层服务团队在团队建设和客户服务方面存在的重点难点问题，并积极寻求解决措施，加强团队建设，有效提升队伍的工作质量。

　　4、对年零售客户培训效果进行评估，分析培训工作在组织安排、培训内容等各方面存在的问题，加强上级部门对培训工作的统筹指导，建立起零售客户培训长效机制，切实提高客户服务能力。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织领导，提高服务质量。

　　各级部门要重视提高客户服务质量，树立以客户为中心的指导思想，制定明确的工作指导方针，统筹开展各项实施措施，加强组织领导和协调，为零售客户提供更为细致周到的服务，提高客户服务质量。

　　（二）加强团队协作，统一工作目标。

　　提高客户服务质量工作涉及面广，从制度保障、流程维系、考核激励等各方面都需要全体工作人员从上到下树立服务意识，统一工作目标，共同努力。各部门、工作人员应发挥团队协作精神，密切配合，有步骤、有计划的推进各项客户服务措施的落实，促进客户服务质量的提升。

　　（三）落实工作责任，确保执行到位

　　各部门要牢固树立责任意识，逐级分解工作职责，落实工作责任制，确保本实施方案执行到位。各基层服务人员要树立“至诚至信、全心全意”的服务理念，摆正服务心态，提高服务水平，确实提高零售客户的满意度。

服务实施方案[必备] 篇12

　　为切实做好我校学生课后服务工作，促进学生健康、快乐、幸福成长，帮助家长解决放学后孩子无人看管问题，根据《教有部基础教育司关于督促“一校一案”全面落实课后服务工作的通知》教基司函20xx号文件要求，结合我校实际情况，经校领导班子会议研究后，特制订如下实施方案

　　　　一、指导思想

　　深入贯彻落实《教育部基础教育司关于督促“一校一案”全面落实课后服务工作的通知》教基司函20xx号文件精神，按照《省教育厅关于做好“一校一案”全面落实课后服务工作的通知》《市教育厅关于做好“一校一案”全而落实课后服务工作的通知》要求，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好放学后课后服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前学生无人看管的社会性难题。

　　　　二、实施原则

　　中学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。

　　第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见，主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，山家长向学校提出书而委托申请，并报名登记。

　　第二，课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。

　　第二，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全，制定并落实严格的考勤、监管措施。

　　　　三、组织领导

　　学校成立课后服务领导工作小组，由校长任组长。领导工作小组主要做好以下工作内容：

　　1、制订好活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求：

　　2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组内容、指导教师、学生等等；

　　3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展的富有成效。

　　　　四、具体活动安排

　　一课后服务领导小组