酒店前台接待岗位说明书

酒店前台接待岗位说明书（精选3篇）

酒店前台接待岗位说明书 篇1

　　⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;

　　⑷对客人的'询问要热情、有礼、迅速地应答;

　　⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;

　　⑹准确地为客人提供叫醒服务;

　　⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

　　⑻熟悉市内常用电话号码;

　　⑼熟悉有关问讯的知识;

　　⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。

酒店前台接待岗位说明书 篇2

　　1、根据公司的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理；

　　2、根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划；

　　3、根据各部门服务质量情况及员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案；

　　4、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；

　　5、指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目；

　　6、选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；

　　7、负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训考核和培训评估的管理工作；并撰写员工培训的评估报告，呈交公司总经理；

　　8、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；

　　9、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作；

　　10、确保每一位新选用的.员工在正式上岗工作之前都必须经过岗前培训和提高培训，具备岗位所要求的素养和知识；

　　11、制定年度培训预算，根据各季度、月度实际培训情况制作滚动预算及预算达成；

　　12、完成公司总经理交办的其它工作。

　　13、具备培训需求分析、计划制定的能力；

　　14、具备培训项目管理、培训评估的能力；

　　15、具有体系建设及维护能力，内部培训师的培养与管理的能力；

　　16、大学本科及以上学历，3年以上工作经验，人力资源或管理专业优先。

　　17、做好培训现场把控，根据业务需要，使新员工在规定时间内，掌握相关的产品知识、销售技巧等；

　　18、根据业务部门提出的培训需求进行课程研发计，并根据需求制定针对性的培训计划进行相关培训；

　　19、针对培训内容组织员工培训效果考核反馈，加强培训效果；

　　20、负责公司客服及业务部组织的各类理财投资知识及讲座；

　　21、在国家目前经济大环境政策下做出一些有实际理财启发作用的课件；

　　22、编写公司资金融讯类产品；

　　23、负责公司培训体系的建立与完善，制订和实施年度培训计划；

　　24、与院校、专业培训机构保持良好沟通，多方面收集培训信息，提高培训项目的质量；

　　25、协助部门经理完成绩效考核的具体工作。

酒店前台接待岗位说明书 篇3

　　职位描述

　　1、大学专科及以上学历，在机械行业从事设计 、品质管理或质量检验工作5年以上；

　　2、了解度量和分析方法，有较强的.分析和总结能力；

　　3、具备质量管理理论知识，熟悉各种质量认证体系或质量管理规范；

　　4、熟悉ISO9000或16949质量管理体系，具有丰富的现场品质管理经验；

　　5、熟悉品质管理方法，熟悉行业质量体系的要求；

　　6、具有编制质量管理系统文件，有质量管理体系建设经验；

　　7、具有灵活应变的处事能力，有较强的说服、教育、组织能力。

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