电子商务的实习报告范文
电子商务的实习报告范文（通用31篇）
电子商务的实习报告范文 篇1
大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。
一、实习目的与意义
（一）实习目的
通过本次认知性实习，参观了解电子商务的以后的工作环境和内容，企业电子商务发展现状及未来发展动向,另外通过对电子商务企业应用状况和发展前景的了解让我们可以更好的认识自己的专业，明白企业人才需求的指向，从而知道我们的学习方向，并努力将课堂知识与现实实践进行结合，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身。
（二）实习意义
通过在锐之旗信息技术有限公司及黎明工程技术有限公司两个不同类型的公司的参观实习，了解电子商务在不同行业的应用现状，了解不同类型企业对电子商务人才的具体要求，帮助自己进行职业定位。这些实际知识，对我们学习后面的课程及分专业乃至以后的工作，都是十分必要的一种认识。本次认知实习让我充分的认识到了自己不论是在理论知识还是实际操作中都还有很大的不足，这为我以后的学习指出了更加明确的方向。
二、实习时间与地点
（一）实习时间
20xx年10月31日至20xx年11月6日
（二）实习地点
河南锐之旗信息技术有限公司、郑州鼎盛工程技术有限公司
三、河南锐之旗信息技术有限公司实习情况
（一）公司基本情况
河南锐之旗信息技术有限公司成立于20xx年的五月二十五日，是一家集网站建设、网络推广、电子支付、软件开发、服务外包等于一体的综合性网络服务公司，致力于为用户提供一站式的网络服务。历时五年，锐之旗已经成长为河南互联网行业的领军企业，作为全球最大的中文搜索引擎——百度推广河南地区授权营销服务中心，已经为近两万家用户提供过专业的网络营销服务。
（二）实习的具体内容
20xx年11月1日，在韩江老师的带领下，我们电子商务专业的同学来到了位于郑州市经济技术开发区航海东路的锐之旗信息技术有限公司。在工作人员的带领下，我们参观了锐之旗的客户服务中心，工作人员都在紧张有序的工作着。之后在会议室里工作人员从公司概况、企业文化以及工作团队等方面给介绍了公司状况。会上，锐之旗人力资源部经理就同学们对公司人才需求的疑问做了详细的解答。
（三）实习中的一些思考
对于像锐之旗这样的的信息技术公司，他们对电子商务人才的能力要求具体应该会是什么？以后工作的方向和内容会是什么？作为电子商务专业的学生如果以后想在此类企业工作的话，应该怎样能够更快适应工作岗位的要求？这些都应该是我以后的学习中应该去了解的方面。
四、郑州工程技术有限公司实习情况
（一）公司基本情况
郑州鼎盛工程技术有限公司是专业从事粉碎工程技术产品研究与生产的高新技术企业，总部位于郑州国家高新技术开发区，办公面积1600平米，生产基地占地150亩，位于郑州市金寨机械制造产业园鼎盛路1号，公司生产基地一期投资 9000万已经完成，形成耐磨材料年生产能力9000吨，
机械制造年生产能力120xx吨，高新材料生产能力3000吨。公司现有员工480多名，其中国家级专家2名、高级工程师28名，是一个朝气蓬勃的科技型企业。
（二）实习的具体内容
3号下午，我们来到了位于郑州市高新技术产业开发区国槐街8号火炬大厦的郑州鼎盛工程技术有限公司总部 ，公司的电子商务总监刘福星先生热情的接待了我们，在公司的会议室里刘先生先让我们观看了公司的资料片和公司电子商务中心的工作情况资料片，之后带我们参观了公司的电子商务中心，并向我们介绍了公司的电子商务应用和发展模式。
（三）实习中的一些思考
鼎盛工程技术有限公司可以说是电子商务在重工企业应用的一个成功的案例，在参观公司的电子商务中心的时候我看到了做着不同工作的人员，深深的感觉到自己知识能力的贫乏和不足，在听到企业国际电子商务部门的人员在用外语和国外客户交流的时候我更是感觉到了学号外语的重要性。另外，刘先生在我问到公司更侧重我们哪一方面的能力时说到了一句“你只要有一把刷子让别人刷不过你就行了。”，这句话让我感触很深。
在听刘先生和韩江老师关于我们专业学生的谈话中，我也感觉到了放低自己的姿态，谦虚认真和加强自己的能力也是一样重要的。
五、实习感想
一周的认知实习很快过去，但留给我的思考却还有很多，实践出真理，在此期间，我接触了很多的新东西，也给我带来了新的体验。而且在理论和实践中融汇了我的知识，为我的学习与以后的工作做了一定的铺垫，所以，我相信，只要我用心的发掘，勇敢的尝试，不断加强自己，肯定会有更大的收获。
电子商务的实习报告范文 篇2
一、实习目的
为了尽快适应社会发展的需要以及实现自我增值，也配合学校教学的安排，特地来到上海这个大都市里，进行实践深造。也是靠自已的力量去减轻一下父母的负担。
二、实习内容
20xx年1月8号，我受学校安排来到上海崇明县的双腾电子电器有限公司实习。
上海双腾电子电器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司规模不大，一共有员工一百来人，董事长是崇明本地人叫倪忠。公司以生产各种汽车上用厚膜电阻片为主，根据客户的需求进行来样生产或者重新进行图纸的设计到生产。其次还生产摩托车油量传感器电刷、电刷架，塑料支架和汽车仪表指针等等。公司的客户一般是国内的一些汽摩行业的制造商，也有一小部分的国外客户。公司的宗旨是：质优，创新，诚信，求实，团结一心，不断进取，努力拼博，勇于创造。但是老板却并不只让我负责这一家公司的网上销售，因为他还有一家塑料产品厂，主要生产摩托车仪表上的各种传动轴，从动轮以及过桥轮，蜗杆之类的产品。所以做为一个销售人员，懂得产品的知识是必然的，这对于我来说工作量是相当的大的，每一种产品都要相当的熟悉。不仅要明白它的各种属性，长度的量法，还要会看懂图纸。能够独立处理客户寻盘所需的产品我们公司能不能做。
现在以时间为线，将实习的全过程分成三个阶段来讲述。
2.1第一阶段
20xx年1月8号---2月3号，这是我来公司的第一个月，做的是阿里国际站的资料上传与完善，面对的第一个困难是英语。做为电子商务的学生，我的英语没有过关。公司的资料，包括产品介绍与公司的介绍，我翻译不出来，也许说这里有一点专业的性质，估且不说，但是对于客户的邮件，我没有理由再说：“看不懂”。第一个让我处理的是来自印度的一家客户，他们以E-mail形式咨询我们的产品信息，结果，我一看傻眼了，不明白他的意思。里面加上称呼问候语一起不过六行，关于正文的信息就只有两行。原因所在，是我对里面内容不能理解，一是有一个产品的属性单词，二个是有个我不认识的单词，我睁大两眼睛看着老板，表示我不懂。老板没有批评我，也许是他心里有想过：“这样的水平，我该不该留你呢？”我的心里打了一个冷颤，压力。还好我早做好心里准备和物质准备，在来上海的第三天，去上海书城买了本《英语商函写作实务》，从此，虽出了校门，但一样得啃书本，而且得灵活运用。一周过后，在英语上有了一点点进步，把以前的东西又慢慢地捡回来些，对于句子语法，又回忆起一些。再加上网络的帮助，对付那个印度客户，也不成问题。不过大多都是一些简单的信件，没有太专业的东西在里面，而且通常不会太长，只是要相对应地回答别人的问题就没事了。
在工作的第一个星期里，我只是去发现问题，完善先前的工作人员没有完成的工作。公司作为诚信通的用户已快六年了，可是它却连个像样的店面都还没有，里面就三四个产品的图片除此什么也没有。我的任务就是先给它一个漂亮的店铺。这时我才发现，我的制图工具PHOTOSHOP学得有点差，可以说我们没有学过这个软件，取而代之的是FIREWORKS，但是相对来说前面一个软件会好使一些。
当这些都做完以后，我面对的就是如何去找买家，在阿里旺旺上经常看到有人发布各种公司信息和销售信息，但是我想这样子的推广只会让别人烦，而且成功的不多。在阿里上试着去“找买家”但是对我有用的信息好少好少，几乎是零，不知道是不是我们的产品需要的人少还是我们所叫的`关键字不对。总是找不到买家，有点发愁了。正在这个时候，QQ提醒我，成志军老师会为我们提供销售与操作上的服务。那时别提有多高兴，成志军老师是我的实习指导老师。第一天他上线，我就一直缠着他聊天，多多少少问了一些工作上的事，但是大多是和老师聊天去，突然有种感觉，觉得学校和老师离我好近啊！以后一有事，我直接想到成志军老师。他教我，首先要学会去阿里找买家，第二可以去论坛，博客里多看看，那里会有很多的信息的，想要推广企业，首先得把自己的博客做好，做得有意义，漂亮些。那么会有很多的网商去看的，起到了推广的作用，再者就是去阿里找一两个商友，不懂可以请教他们。所以在接下来的日子里，我认真地修改了公司的博客，把它做成我个人的了。在阿里上面我认真进了几个旺旺群，里面不打广告的群太少了，不过通过三四天的交流，我真的认识一些朋友，一个是淘宝网的利韬伟开心数码店铺的北京商友开心，一个是浙江百信商贸有限公司的范天君。有时候真的会遇到不懂的东西，我就会去找他们问问看，虽然大家都在忙，都在工作，不过还是有求必应的。这是对阿里中国站来说的。
在国际站方面，真的是觉得烦，为自己也为公司。老板说过：“我花了那么多钱加入这个平台，如果说都没有一点成效，我的付出不是白费的，那么请你来做事也就没有什么意义，我不担心你的操作，就是怕你的英语过不了关，别人客户给你一封信，你都还看不明白，那就很危险呢。”叹！后悔啊。这么些年的英语都学到那里去了。没一点长劲。异乡，总感觉有点孤单。
2.2第二阶段
中国站
年后，我渐渐对阿里的平台操作熟练了。在这里也许很多同学都会说：“阿里的操作本来就不是很难，任何人只要稍稍看一下就都会了。”那你错了，简简单单发个图片或者供应信息是不难，但是很多细小的问题，我们在学校是并没有都能一一学到的。有些更要自己去尝试。首先在阿里中国站，一开始，我很担心，因为一直都没有厂家来寻盘。不安的情绪占据了我的每一天。于是向阿里论坛的职场斑主寻求方法，其实关于这方面的问题，有很多好的建议在阿里上能找到。他们给我的就是：信息不足。所以我就钟对以下几个方面做了修改。
第一是 图片
在我发布的供信息中，老板给我的图片都是浓缩版，好几种类似的产品放在一块拍的照，这样在产品的介绍中过于表面化，笼统。所以，我单独去给我们的每一种产品作了特拍，然后利用Fireworks稍微加工，看起来每一种产品都美观清晰了。这样子将它上传上去，给人的印象就好多了。
第二 排名
我去阿里首页的找产品里试着去输入我的产品：计数器，发现有一个问题，我当天重发的信息总是会排在后几页，一些别人厂家几天前发的信息都会排在靠前。带着这个疑问，我直接给阿里客服打电话。（不要怕麻烦阿里客服，他们都会真诚耐心地为客户服务，但是一般是为诚信通与中国供应商解答问题），结果他们告诉我，问题出在，我没有将供应信息的价格写上去，也没有支持支付宝。阿里的中国站与淘宝有点不一样，一般厂家都不会使用支付宝的，而是只采用网上作为手段寻找客户，网下去洽谈。所以不会用到支付宝。还有就是厂家一般不会很明确地标出自己的产品价格而采用面议的方法。但正是这两点让我们的排名远远排在后边去了。所以我所做的就是将每一种产品的单价，最少定货量，供货能力都填上去，只有将交易条件下面的各项条款都填好了，阿里系统才会将所发布的信息做为一口价信息，只有一口价信息才会有排名在前。这是个小知识点。
第三 产品描述
因为我对公司的产品不是很熟悉，问过同事们关于产品的一些特性，能答上来的也没有几个。而电子元器件的特性本来也不好讲，所以在我发布的信息当中，详细描述总是简单的相同的那几句话，以致客户会认为，我们不够专业。所以我的方法是不怕辛苦，我将产品的检验报告用文字加数字打上去，虽然很多，而且不是很好输入，但是至少达到了足够的详细了。
第四 操作人员本身不够出名
其实别不相信阿里这么大的一个论坛出名难，只要有针对性地在哪一个喜欢的论坛版块里不断参于发帖与跟帖，想让大家认识你不难。特别是用心去做这一切，有好的经验拿出来大家一起分享，对待别人发的帖子，看过后一一回帖，回帖须认真，说一些对别人有用的话，千万不要只为多露脸而以：学习/很好/顶/路过或者是广告等字词去敷衍别人的帖子，那样会让别人反感的。有求助的帖子能回答就好好答，不能答不要乱说。只有这样子才能在这个地方找到真心的朋友。不要以为商人都是为利是图的，其实在这里面当你有困难时，好的商友还是很乐意为你提供帮助的。当你遇到问题时，他们会第一时间献上宝贵的意见与方法。
第五 注意提升自己
在阿里论坛里，每个版块里都不时会有一些培训的课程与培训中心，培训的导师一般都是在阿里论坛里有名的人士或者是版主，而这些人大多数都是直接在阿里上受过益的人。他们的经验与见解独道，且有效。及时地跟随他们学习。比如，我目前就在职场论坛中跟三位导师学习写软文。因为在阿里论坛中是不允许打广告的。你把自己的产品或公司信息明目张胆地写在上面，版主会毫不客气地将它删除的。所以就出现一种叫软文的东西。软文是一种在你发表的文章中没有直接说明你的产品和公司信息却通过讲故事，说心得，写建议，提帮助等等各种对别人有价值的文章暗暗地将自己的产品与公司信息宣传出去了，这样即博得了别人的好感，又有利于宣传，一篇好的软文，它的价值是相当大的，有的可以成就上亿元的定单也不是难题。前几天就有一位朋友得到了一笔一亿三千万的单子。
第六 博客营销
上面有提到过这种方法。一个好的博客首先会增加访问量，让更多人知道阿里有个你，让更多客户容易找到你并爱上你。那么拿单指日可待。博客里可以写自己的公司写产品，但是也有技巧，赤裸裸地写上去，爱的人不多。所以就得变相去写。和写软文一样，让有价值的东西来打动你的访问者。方法各异，可以好好研究。
国际站
从中国站的各种教训中，我明白为什么前些时候国外客户的寻盘总是那么怪，不是问我一些FOB价格与发货时间等问题就是直接说我对你们的产品很感兴趣。总让我一头雾水，不知道从何说起。所以一再重新把信息修改，产品图片单个上传，分别作价，全部为FOB上海价，十天内发货。对产品的介绍在我的英语水平里有点难度，但是没有放弃。半生的英语总比没有的好。从同行中找一些类似的产品属性，我依样修改也将它“画”上去。针对客户的寻盘，因地理的区别，时间总是不能统一，我今天发的邮件，他们总是要到第二天才能看到。所时回信要快要及时。别让客户久等，等待中也许他就已经找到别人了。最搞笑的是，我在跟一位韩国客户以邮件交流过程中，一直把它当成了加拿大人，把他需要的产品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我们给他寄样品去时，我才明白，要的是我们现在的产品，地址是韩国。但是根据这一个多月来，我的不断补习英语情况来看，情况好很多了。以前忘记了的，又回忆起大部分了。简单的英语信件中已经没有问题。再加上我有一个很好的桌面鼠标点击翻译软件特别好使，不明白的单词，只要将鼠标放在单词的就能立刻显示出中文或者英文（这是对英语欠佳的人最好的软件）。还有的就是阿里为我们公司准备了两个专门人员的服务，只要在操作上有任何疑问可以马上发邮件或者打电话去咨询。
曾经有个朋友和我说过一句话：“事情并不是本身很难，而是难在我们觉得它难，难于动手，然后就难上加难。”我总是难于去面对国际站，很多的东西看不懂，或者要很麻烦去查单词去弄明白它，所以就烦，就怕，然后就更怕更不懂。而现在，由不得我觉得与不觉得了，这是生活这是工作这也是社会的需要，必须面对，否则就没有我留在这里的必要了。
陆陆续续接到很多的外国企业的寻盘，很多有点相似的内容也有不相似的。每一次，我都尽量说服自己：不管能不能成功，有没有回复，都得很认真很真诚地回复每一次的寻盘。不再怕难，怕回答不出。再差的英语，那怕我只是在拼凑单词，别人也会看得懂我的意思的，毕竟别人英语并不会比我差。但是这么久以来，只有那家韩国企业与我发的邮箱算长一些，大多数人都是寻盘后就没有下文了。这里面一定还存在一个欠缺的因素我没有发觉。
2.3第三阶段
从第三个月开始，我已经正式上手了，面对阿里的各大操作没有一点困难，但是没有定单的工作仍旧还是失败的。阿里开始新一轮的诚信通用户循环培训，3月11号在上海亚龙国际大酒店开始，我正式报名准备参加。
通过参加阿里的诚信通客户培训，我的感叹又多了。第一天的培训内容是《玩转贸易通——阿里旺旺》
11号做为上海双腾电子电器有限公司的代表，秉着能让我的产品汽车摩托车油量传感器用厚膜电阻片能卖得好些的目的，从上海崇明特地赶到上海浦东去听阿里举办的诚信通会员培训课《玩转贸易通-阿里旺旺》。上课的是陶亚岚，陶老师。
一开始，老师提了个问：“谁能用一句话解释，贸易通与诚信通”我想这个问题不是很简单吗？回答的人有好些，但是我发现，真正很贴切的答案却很少，最后一个男士回答了：“诚信通是一种身份，贸易通是一种工具。”结果就出来了，简洁。佩服。
旺旺，我们用的不算少了。但是这一席课中，我又学到了几个新用法，比如说：
1.需要阅读确认，能够为你发过的消息和对方阅读过做一个备案。相当于手机上的信息报告。
2.举报发送中奖的消息的骗子，只需要将消息对话框中点[注意]……点此举报虚假中奖信息。阿里就可以将这个骗子的ID号封销掉。并且阿里真正的中奖信息是不需以这种发送即时消息通知中奖人的，而是以右下角浮出面板形式告诉你。
3.阻止联系人，当不愿意收到某联系人的消息时，就在与这个的消息对话框中上面工具按钮上第六个点一下就行了。以后将再也不会收到他发的任何消息。
4.将本地聊天记录转为在线记录，就是说一般我们的聊天记录都是记在本地电脑上，如果电脑换过后，重装系统后就再也看不到以前的记录了。于是可以将我的聊天记录改为在线聊天记录，由阿里服务器来保存：菜单——系统设置——聊天记录——将“启用聊天记录保存在服务器”前的框上打钩就行了。
不能在这里一条一条说老师教的内容了。不然就是罗嗦婆了。听完课后，真的感觉到，再平凡的东西都有博大精深的时候。本来当天就得赶回崇明的，但是突然，我决定不回，向老板请示，继续听12号的《网络贸易安全攻畋》
12号，及时又赶到浦西听陶老师的第二堂课。这一次课中，我学到了更多的知识。得到单独与老师交谈一下的机会。老师给了我几个建议：
第一.在发布产品关键字时，如果有多个，可以用空格格开将多个关键字都写上。系统往往是从你最后一个关键字搜索起。无论客户怎么搜索，一个都不落。
第二.在论坛里发表文章时，如果文章很长，别人一般不会看完或者不想看。那么尽量少点字数。再不然就用小标题将每一个小部分分开来。
第三.在论坛写文章时，尽可能在文章标题就能出现自己产品或公司的名称，或者在文章的第一段出现产品的信息。因为像百度，谷歌等搜索引擎在搜索时会先从标题先匹配起，再就是文章第一段的前七十个字中匹配。
第四.同时多去别人的博客里看看，比如说，上海伟雅，艺品堂。他们的博客里能学到很多有用的东西。
这不是本堂课的内容。而老师这次课讲的主要是如何辨别与提防骗子。课堂中有几位很老练的会员，就他们所遇到过的骗子高术与我们分享了一下。一位自称是XX公司的业务员，说他们公司要定购一批三十万元以上的定单，要求回扣10%，也就三万，以后还会有定单。对方老板听了，马上答应，但要求先汇十万的定金过来再打回扣，结果那位XX公司业务员将十万员转帐这家公司的公司账户上。老板一看，定金都来了，就放松警惕，将三万元回扣打入对方私人帐户。准备生产。第二天，财务告诉老板帐户上十万不见了。在这个故事中，就涉及到一个公司帐户转帐时限问题，它是可以在24小时内，转入方不能提取，转出方可进行撤消的。而私人帐为即时提取的。在这里，当对方业务员转帐到这家生产公司的公司帐户十万元时，在24个小时内，该公司并不能马上动用这笔钱，所以该名骗子在24小时内又将这笔钱撤回去了。而这家生产公司的三万元是打入到对方私人帐户，私人帐户可以马上提取这笔钱。所以这家公司白白损失了三万元。当然还有很多很多的例子。也不一一列举了。
通过这一次的课程，真的感悟很深，阿里的这样的课程开设得很有价值。我相信在今后的工作当中，我更能少走一些弯路。每个月在上海都会有两次培训课，期待都能去听。
3月19号，百年客户培训（国际站）
这一天，很早来到了阿里巴巴上海分公司，这一天所讲的课是阿里国际站的基本操作。其实这个对我来说没有必要来参加，因为在学校老师们都已经讲得非常透彻了。
3月21号，百年客户培训（国际站）寻盘与回盘技巧
这一次的课，我觉得非常有意义，虽然不能说能马上受益，但至少是走进国际贸易的一个入门课。主讲老师叫李，是一个从事外贸工作七年的业务员。来自宁波。他给我们讲的都是他自己经历过的真实案例。在国际站里，做外贸并非全是坐着等客人来寻盘，主动出击主动去寻找客户也很必要，但是在这以前，所有的前提功夫也要做好：
1.对自己的产品要充分的了解。产品详细说明，功能描述英文版的。
2.加强内部与外部交流。不仅要与自己本部门有很好的交流，别的部门交流也要做好，比方说，生产部的生产能力与销售部就得有很好的沟通，否则一个在卖，拿回订单，一问生产部，这种产品没有，目前由于模具出问题，一时半会解决不好。业务员这在销售上不就难以做到诚信了，答应客户的事完成不了，又难以回答。
3.对自己产品竟争力的判断。时刻注意自己的竟争对手的动态，哪几个厂家目前与自己产品相同，他们的客户从哪来。别人的产品优势是什么？会不会超过自己。
然后对下列各种寻盘有个区分对待，也就是把它们分为“三五九流”：
1.寻盘中毫无产品信息就下定单的。
处理方法：记住天上不会掉馅饼，一般越顺利的事隐藏的危机就越大。对这类寻盘直接删除。
2.提到了与公司产品相关或相似寻盘。
处理方法：针对这类寻盘可以做几个简单的回复模板，并不一定要针对性地回复。内容一般都是介绍一下自己的公司，产品。稍作宣传。形成一个印象给客户就行了，如果他问你要报价单，也不必急着给他。往往这种客户的寻盘并不是有你一个人。他所选的供应商中一定有很多，而且开头的称呼差不多都是用Dear Sir。如果你回复了这个寻盘而且也得到对方的回复，再做个报价单也不迟。
3.有提到产品，但没有具体要求的的寻盘。
处理方法：这就要认真处理了，但也不要马上报价。可以让客人提供具体要求后，再让他参观你的公司网站，按程序办事。经过后续跟进后再报价。
4.提到产品型号也有具体要求的寻盘。
处理方法：这就是一个含量比较高的寻盘了。必须给予充分认真的对待。制作详细的报价单。包装条件，付款方式，发运情况。及时建立客户档案，保持与客人的畅通的沟通。成交可能较大。
电子商务的实习报告范文 篇3
本学期的前两周时间，学校安排了我们进行电子商务实习，主要是用软件来模拟流程。通过这次实习，我的收获颇多。
首先，说说分组，我们组一共有七个人，我是组长，根据老师的要求，我每一次在上下课以及换角色和给各个成员开通银行账户的时候起到作用。几轮下来，我认为我们组的人比较团结，在坚持不懈的练习、沟通和一起探索下，我们成功的完成了每一次的练习，并且在每一次的考试中，我们用很短的时间很默契的完成了各自的任务。这次实习一共分为三个回合：C2C,B2C,B2B。其次，说说我们这次实习的流程以及遇到的问题。
我们先做的是C2C，因为这个模块相对来说，角色比较少，而且不是很麻烦。它是个人与个人之间的电子商务，我们的模拟系统只有会员和管理员两个角色。我们组在做这个任务的时候，在角色轮换了几次之后，通过反复的推敲，我总结出了C2C的流程主要是拍卖流程，分为两个角色：管理员（添加商品类型、添加商城信息、发布公告）和用户（注册会员、登录后台、买/卖东西，竞价/一口价）。在教师设置上课之后，管理员就开始添加商品种类，并且随着完成自己的所有任务，包括添加商城信息、修改商城信息、更新商城信息、删除商品种类，更新商品种类，添加公告、更新公告、删除公告等，在这之后会员（用户）便可以在网上开店，添加商品，至少要有两种方式，即一口价和拍卖方式，然后互相的拍下对方的商品，进行竞价或者是购买一口价的商品，完成各自的任务。
在这一轮中，我们遇到了一些小问题，也就是说有的会员不能够及时的完成自己的任务，主要是商品种类太少，设置的时间太短，而且商品数量有限，不能保证每位会员都能够拍到，所以在我们的协商下，大家都互相的买东西和卖东西，圆满的完成了这项任务。
然后我们进行B2C，就是商家对客户，这个回合角色是比较多的，主要有商城管理员、物流公司、商城用户、销售部、储运部、财务部和采购部七个角色，我们两天半一共练习了七次，每个人把每个角色都轮换了一遍，慢慢的去了解各个角色的职责，这个回合及其锻炼我们的团队精神的。总结下来，主要包含下面的流程：
1、准备工作
商城管理员（添加商城信息、添加商品种类、添加商品信息、
开通物流公司）物流用户（物流公司申报）
2、购买流程
在这个流程中，商城用户需要先进行注册，之后登录商城，开始购买东西，商城里面会有很多的东西可供购买，是管理员添加的。然后销售部接到订单之后，交给财务部审核，然后受理订单，之后由销售部确认单据，生成发货单，交给储运部来配货，然后由物流公司配送至商城用户手中，然后商城用户收到货物之后，对货物进行签收。要注意的是，商城用户在付款的时候要选取自动支付模式和手动支付模式两种方式，另外运输方式要选择物流方式，不然可能导致物流部不能正常的运行。
3.退货流程
这里主要是商城用户登陆后，对已购买的货物不满意，然后进退货处理的过程，然后如果商城的销售部同意的话，用户就成功退货，如果不同意，用户就退货失败，用户可以通过查看订单的处理情况来完成相应的任务。
4.正常采购
这个是采购部在收到商城用户的订货单之后，确定采购的物品并提交正常的采购单，给财务部审核，通过之后财务部就确定了正常的采购单，进行采购之后，由物流部门负责配送，储运部门负责入库的管理。这是正常采购的情况，就是在有存货的情况下
5.预警采购
采购部根据商城用户的订单情况，对存货量低于安全库存量的商品进行及时的采购，首先要生成预警采购单，然后提交给财务部门审核，之后由采购部确认采购单，进行采购，之后由物流公司进行商品运输，到了仓库之后由储运部进行产品入库处理。这是商品不够用的情况下要采取的措施，就是预警采购。
6.缺货采购
首先是商城用户登录商城进行购买商品（限于管理员添加的产品），并且尽量买的数量大于添加的数量，这样销售部那边就能够形成缺货订单，然后反馈给采购部进行缺货采购，跟往常一样，采购需要财务部的批准，然后由采购部确认缺货采购，采购的商品由物流部门进行缺货商品的配送，储运部按缺货单对缺货商品进行入库，然后由销售部产生财务单，财务部确认对缺货商品的采购进行付款。之后对商城用户进行正常的发货，生成储运单，由储运部分配好商品，物流部配送，送到商城用户指定的地点，这样缺货流程就全部完成了。
这个流程是我们在做的时候比较头疼的一个，主要是刚开始
的时候没有太认真读指导书上的内容，不知道怎么做才能够缺货，一直在那里买系统默认的商品，然后就一直不缺货，不过后来明白了，只有购买商城管理员添加的商品才能够达到缺货的目的，并且要尽量多买。当然，这个不是最终目的，主要是我们能够更深刻的了解这个流程。
7.作废订单
要在销售部的“作废订单”中处理
这样七个流程下来，我们就按照实验指导书上的要求完成了B2C这个回合的练习。从这些练习中，我看到了团队团结的重要行，每一个部门都要努力的做好自己份内的工作，同时还要考虑其他部门的需求，这样的话不仅能够提高工作的效率，更重要的是还能够更好的完成任务，把事情做好。
最后一次就是B2B回合了，也就是商家对商家的电子商务模式。这里面一共有三个角色，商城管理员、货场和企业用户。一个管理员，用户和货场各有三个。B2B的流程如下：注：企业用户1（购货方）企业用户2（供货方）1、准备工作：
A.B2B管理员初始化商城信息审批供求信息B.货场注册（信息注册，企业银行申请）
C企业用户（产品添加、库存分配、供求信息发布、）2、正常流程：
企业用户1登录商城之后，浏览，购买商品，这样企业用户2的邮箱里会有提醒要在EDI模块签合同。企业用户2根据订单号发送合同给用户1，用户1签收合同，然后货场接到订单之后发货并催促用户1付款，用户1付款之后，供货方在EDI模块中根据订单开发票，完成之后，货场就可以发货给用户1，然后用户1查看发票的回执并收货，这样与正常流程相关的任务就完成了。3、缺货流程
跟正常流程一样，购货方购货（购买的货物数量上要大于管理员分配给货场的数量），供货方根据订单号发送合同给购货方，购货方签了合同之后，货场生成缺货订单，供货方就增加库存，然后由货场生成正常订单并催促购货方付款，等付款之后，供货方在EDI模块中根据订单开发票，并由货场发货，最后由购货方查看发票回执并且收货，这样缺货流程就完成任务。在B2B的练习中，我们刚开始也遇到了不少的困难，最典型的就是货场不能够及时的有交易完成订单，然后我们查找原因，就是说供货方没有能够及时的发出电子单据，只有单据被购货方签
收之后，交易才算是完整的完成了。然后就是一些比较小的问题，比如说某一个货场不能够生成订单，这就需要其它的用户在这个货场里面购买商品。总之在我们组成员的共同努力下，各种困难都迎刃而解。
最后，说说我的感想。
通过这次的电子商务模拟实习，我明白了一些最基本的网络营销的流程，这在我们以后的人生道路上都是必备的常识；还有我认识到了对于一个团队来说，最重要的是要协作，来共同的完成任务，任何人任何时候都不能掉链子；还有就是在做任务的时候一定要学会思考，如果不能够及时的思考，找出问题所在，那么问题永远都不可能解决。另外，我觉得这个软件的优点是相当的明显的，可以让我们清楚的了解到各轮的流程，虽然是一次模拟实习，但是我们时时刻刻把它当作是实战来看，它的价值是不言而喻的。
电子商务的实习报告范文 篇4
实习目的：
将所学的实际知识联络于理论中，培育实践任务才能和剖析处理成绩的才能，为当前的任务作预备。
实习地点：
xx科技无限公司
实习时间：
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
实习内容：
商务，初步接触商务任务，进展产品报价和调度产品
分开学校也有几个月了，渐渐的开场领会到父母的辛劳，刚开场找任务的那些日子，我们都四处奔走，四处受阻，失败一次我的决心就少了一点，多公司要求也降低一点，眼看快过年了，这么大团体总不克不及回家吃白饭吧，所以就将就的在一家酒店里做迎宾，凑活的拿两个月工资好回家过年，任务比拟安逸，就是款待来访的主人，并带到他们想去的包厢就可以了，只需你亲切小气都能胜任。
后来在一次招聘会上我被如今这家公司录用做商务，条件待遇都还好.带着对将来任务的神往与疑惑，我离开这个公司。之所以说神往，是由于对本人的第一份任务，还是有很多等待的，等待本人的任务环境好，等待本人的薪资待遇高，更等待本人的开展空间大。也许这也是新毕业大先生最得意也最不理想的想法。说疑惑，那么是对本人选择商务这一职业来讲，存在太多的不确定，对本人当前的人生开场迷茫起来。总之这种觉得很复杂。
xx科技无限公司是主营监控产品、监控工程及网络产品。公司主旨是“质量第一、效劳取胜〞，这个公司的产品我以前都没有接触过，对这行可以说是一窍不通了，还好公司里的人都肯教我，带着我渐渐熟习公司的产品、设备的型号、零部件、技术参数和销售的市场、渠道等，并且一有商务培训这样的学习时机经理都会让我去，我从中学到了不少课本上都学不到的东西电子商务是将企业的中心商务进程经过计算机网络完成，以便改善客户效劳，增加流通工夫，降低流通费用，从无限的资源中失掉更多的利润。
电子商务是将企业的中心商务进程经过计算机网络完成，以便改善客户效劳，增加流通工夫，降低流通费用，从无限的.资源中失掉更多的利润。
刚出去，什么都不懂。只是看着他们在办公室繁忙的样子，很想帮他们。可是除了晚上清扫下卫生，就不晓得该做些什么了，有时电话来了都不敢接，不晓得该和主人说些什么!还有办公室中常用的传真机，复印机都不会运用!可又不太敢问，怕他人笑话我，小丽姐好似认识到了，于是抽了个空，给我复杂地上了一课，经过小丽姐的一番指点，我渐渐地改动，开场帮助复印，传真一些资料。可平常我不断在看同事忙这忙那，又是在电脑上操作又是电话解答客户，好似本人是个局外人，一点也插部上手，很是郁闷……回去后和一个冤家聊天，他通知我其实刚开场实习的时分，都是这样的。每天看似就是做点杂活。但是在做这些大事的时分，你应该学着细心察看，比方每次同事接电话，是怎样帮客户解答成绩的?你说同事忙这忙那的，那么同事每次忙任务的时分，是如何处置每件事的，你又有没有仔细察看过?平常多留意察看，多留意经历的积聚，多听多问，别由于如今只做一些杂事就磨掉了本人的锐气和热情。在之后的任务中渐渐的自动和同事们聊天，渐渐的他们偶然会给我些义务，让我单独完成。
在公司里和同事相处都很融洽，他们对我都很好，公司里有杜总我们都称谓他为“阿杜〞，会计和另一个商务都是姓牛，我们都叫她们“牛人〞，我们就象冤家一样。在这个职位上，技术性的休息并不多，大多是些琐碎反复的任务，偶然也会和下属沟通不好而闹的不愉快，对琐碎反复的任务感到腻烦。但在一同多的是欢笑……
电子商务的实习报告范文 篇5
一、 实习单位简介
我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。联系人：刘小姐，07527119448。实习岗位：淘宝客服及推广员。
实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。
二、 实习期间主要工作内容
（1）售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。
（2）订单处理；及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。
（3）物流配送；选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。
（4）售后服务；如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。
（5）店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。
三、 实习期间学习情况（论文核心内容）
实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：
网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户
管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。
我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作
是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。
（1）网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。
（2）电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可 以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。
（3）互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用， 并积极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。
（4）微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。
（5）微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话 ，效果就更好。
在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有下列竞争优势：
(1) 交易成本低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本，
(2) 可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货；传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。
(3) 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。
(4) 减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特点：
(1）丰富的功能。网店系统中的“夺宝奇兵”（提高网店人气的游戏）、“发红包”、“双十一、双十二促销活动”团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。
(2) 更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果（包括流量、知名度）都完全归自己的独立网店所有。
(3) 拓展网络市场。如果是企业，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无成本的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。
(4) 降低成本。网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出,网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资.
四、 实习心得
学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，给我收
获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式 ，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。
对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验以及技能 ，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作态度好不好 。所以我要不断地提高自己的技能以及素养。
在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：
一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。
二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。
三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。
四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。
五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺利。 其次，就是推广、宣传阶段，通过QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式推广。
六、利用一切资源，提高内涵（口碑，品牌，资讯）利用网站（微博，微信，社区，论坛，QQ，百科等）巧妙利用这些环境也是我们的重要的营销手段。
七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。 一个人的力量是微不足道的。团结就是力量。
以上是我的实习心得体会。
五、 实习情况自我评价
通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指导，自己的努力将会有更好的发展。
实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西很多，这些东西给我带来新的体验和体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
电子商务的实习报告范文 篇6
实习进程
我所在的实习单位是一家成立于20xx年一家注册本钱500万中小企业，从属深圳一家保健品公司的子公司。该公司的主营业务努力于运营中西尖端保健精品，及营销筹划创意。该公司在组近两年的运营状况不是很抱负，不断处于严重盈余形态。在我进入这家公司的时分，公司上下正在进展由上到下的重组与人事更迭。可以这样说，我是到了一家转型期的公司中实习。可以这样讲，我离开一家正在创业的公司中来。
实习任务
我被分配到公司电子商务部来参与实习任务，详细的任务为维护公司的一切电子办公设备和其他网络设备的正常运转。这样的一个任务在本人看来是一份有喜有忧的任务。喜的是公司的电脑设备出成绩普通是偶然呈现，这样有比拟多的工夫来理解企业及目前我国电子商务的开展现状，由于公司为我团体配置了一部电脑，可以应用这部电脑衔接到互联网上去。忧的是这样的任务内容与本人的专业差距比拟大，能否可以顺利完成实习义务是比拟头疼的一个成绩。但很理想的是，公司不成能把重要的任务交到一个实习熟手里，并且本人的任务技艺是比拟无限的，特别是在网站的制造下面极为缺乏。这使的我刚开场的实习任务十分主动。常常呈现的一种状况是：本人所做完的任务需求再一次由主管拿给其他同事再做一遍。这样的觉得很是舒服。
因而，我在实习中遇到的第一个最大的应战是：如何调整心态?
经过一段工夫的调整，我再一次为本人找准了定位：实习生。一个缺乏经历的实习生在任务中的成绩是极为正常的一件事情。并且这次实习的一个个重要的局部就是来“犯错误〞，不犯一点错误是不克不及够发现本人在学校中的缺乏的，并且不晓得在大学毕业之后的次要的标的目的是什么。
抱着这样的一种心态，我开场积极的投入到实习任务中去。本人虽然对四周的一切业务不熟习，但是我可以多花工夫来理解，因而每天早晨都泡在公司外面熟习四周的环境。侥幸的是，我的部门经理给了我比拟多的犯错的时机，并且很仔细地为我指出了今后的学习标的目的，并尽能够的维护了我的决心。
刚开场作一些比拟单调的任务，包罗一些膂力休息。但本人还是很勤劳地去做，比拟印象深入的是为公司装置集团电话机，这是我历来没有做过的，但是部门经理还是很耐烦的为我解说装置进程。
经过三天的努力，我终于完成了本该一天之内完成的任务。虽然是很慢，但是经过这件事情坚决了我的决心，只需努力没有不克不及学会的。渐渐地我的.任务也失掉了实习单位的员工的认可，在最后了的电子商务材料库。
在渐渐地获得了下级主管的信任之后，我的任务内容也有了更新。有了更多的时机来接触公司的业务。但是更大的应战要接踵而来：网站制造的任务技艺成为我地一个瓶颈。
在学校学习时，我团体比拟注重电子商务商务中办理的学习，而对网站制造却比拟疏忽。这又成了一个很大的软肋。由于每个公司都希望本人新员工可以很快地为公司完成盈利，为公司做起所希冀的任务。但是，没有理论经历是不成能直接走上办理任务岗位的。因而，我的学校的根底知识在这个时分不是掉队了，而是超前了，也许在我的今后一两年的任务中不会直接的用到。
为理解决这样的一个成绩我开场学习、NET技术。但是这不是一朝一夕的事情，直到如今我还在努力的学习傍边。
这其中我还在积极考虑各种成绩，包罗公司办理上的一些成绩。由于公司不断都在转型时期，外部的办理有一些混乱。我很爱护保重本人的第一分工做，因而很希望可以在这个岗位上做好。但是本人的才能非常无限。
学校意在培育“多面手〞，但是就团体而言没有能真正地完成学校的培育方案。本人在这一方面感到十分羞愧。同时，团体也觉得在培育电子商务的复合型人才时，应该有一个明白的失业标的目的。
以上文字均是在此次实习中的一些亲身感受和领会。必然有很多不成熟的中央，恳请各位教师批判指正!
电子商务的实习报告范文 篇7
一、实习单位简介
我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。实习岗位：淘宝客服及推广员。
实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对店的操作流程越来越熟悉。
二、实习期间主要工作内容
（1）售前接待顾客：在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。（2）订单处理：及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。
（3）物流配送：选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。
（4）售后服务：如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。
（5）店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。三、实习期间学习情况（论文核心内容）实习中，我学习了有关络营销的一些营销方式：
络营销是以互联为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。
我主要的岗位是客服，同时我也学习络推广，我的同事是个有经验的络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到络推广工作是很讲技巧的，络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。
（1）推广是推广员在上宣传自己的优势产品，形成上品牌。页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他做友情，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。
（2）电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。
（3）互联上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。
（4）微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。
（5）微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来人的关注，转发量大的话，效果就更好。在上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有有下列竞争优势：
（1）交易成本低。首先，通过络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本。
（2）可以控制库存。开设店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货；
传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。
（3）增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。
（4）减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为上开店有以下特点：
（1）丰富的功能。店系统中的"夺宝奇兵"（提高店人气的游戏）、"发红包"团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而店系统中的内置短信关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。
（2）更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，店就更加容易推广了，而推广
电子商务的实习报告范文相关文章：
电子商务的实习报告范文
上一篇：教育的实习报告集锦
下一篇：数学教师实习报告需要怎么写
