客服内勤岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的客服内勤岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　客服内勤岗位职责1 职责：1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽，与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

　　2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程，并仔细填写工作派单上的信息;

　　3、回访、维护已接受培训及未接受培训的客户单位，并做好详细客户资料记录备查回报普及率。

　　4、监督和督促外勤的工作内容，并及时交流反馈。

　　薪资待遇：底薪(基本薪资)+绩效工资+奖金福利+社保+带薪年假+生日福利+旅游等

　　任职资格：1、善于与人沟通，具备一定的谈判能力和抗压能力，心理素质良好;

　　2、细心严谨，稳重踏实，有事业心，有团队合作意识和敬业精神;

　　3、要求长期稳定，具有较强的上进心、责任心;

　　客服内勤岗位职责2 1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;

　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

　　5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

　　6、整理客户资料，联络沟通客户;

　　7、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接;

　　8、相关的销售协议、合同等存档管理。

　　9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

　　10、完成临时交办的其他工作。

　　客服内勤岗位职责3 1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

　　2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考；

　　3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；

　　4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力；

　　5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容；

　　6、较低打字速度—每分钟45字以上，准确率达到95%以上；

　　7、基本掌握产品知识和流程知识。

　　客服内勤岗位职责4 职责1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;

　　2、及时解决租户的合理要求，为入驻企业和员工提供便利服务;

　　3、与外包单位对接，配合园区总经理监管、评价外包工作;

　　4、建立租户档案及台账，掌握租户动态信息;

　　5、完成园区总经理安排的其他工作。

　　任职要求1、大专以上学历，男女不限，形象气质佳，具有亲和力;

　　2、3年以上工作经验，1年以上物业管理相关工作经验，有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;

　　3、掌握商业地产/产业地产知识，熟悉物业管理流程，持物业相关证书者优先;

　　4、有良好的沟通、应变能力，责任心、执行力强。

　　客服内勤岗位职责5 职责：1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通，跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

　　2、协助销售人员完成招标文件的组织编写，资质文件核验等工作。

　　3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

　　4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

　　5、负责合同的查询、借阅和归还工作。

　　6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

　　岗位要求：1、1年以上文件管理、资料管理等相关工作经验者优先;

　　2、熟练操作计算机，会使用Word、Excel等办公软件。

　　3、为人诚恳，做事有条理，良好的沟通、协调能力，较强的执行力和团队合作精神

　　4、优秀的应届毕业生，肯踏踏实实在公司发展的，也可考虑。

　　客服内勤岗位职责6 岗位职责1、负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作，落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;

　　2、 整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;

　　3、协调和安排外勤讲师人员的工作行程。

　　任职要求：1、年龄20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;

　　2、具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;

　　3、具有推广和维护协调的能力

　　4、熟练运用office

　　5、有责任心、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神责任心强，具备积极的工作态度

　　客服内勤岗位职责7 职责：(1)在市场营销部经理领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责;

　　(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

　　(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，配合公司财务部做好经分系统的结算工作;

　　(4)负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作;

　　(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;

　　(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

　　(7)配合工程技术部做好安全播出工作;

　　(8)完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

　　6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

　　客服内勤岗位职责8 1、熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。

　　2、按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。

　　3、执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。

　　4、有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。

　　5、负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。

　　6、熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。

　　客服内勤岗位职责9 职责1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务;

　　3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　4、部门资料的归档并管理;

　　5、协助人事部门的日常工作;

　　6、负责部门内的行政类工作;

　　7、负责公司网络的管理及维护。

　　任职资格1、具有大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

　　4、熟练操作office软件;

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

　　客服内勤岗位职责10 职责：1.电脑远程对客户进销存财务软件进行操作指导、培训;(速达、用友、金蝶)

　　2.解决客户遇到的简单问题;

　　3.反馈客户需求和产品服务问题，促进产品及服务的不断提高;

　　4.维护客户关系，提高客户满意度。

　　任职要求：1.二年以上进销存财务软件的操作经验;

　　2.二年以上财务相关工作从业经验或销售内勤工作经验;

　　客服内勤岗位职责11 职责：1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);

　　2、为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;

　　3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练，通过培训考试与技能通关。

　　任职资格：1、普通话标准，音质佳，表达能力强;

　　2、全日制大专及以上学历;

　　3、熟练操作Office软件，打字30字/分钟以上;

　　4、喜欢创新，能够承受压力、勇于挑战高薪;

　　5、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与上进心。

　　客服内勤岗位职责12 职责：1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通，根据客户的需求进行报价下单;

　　2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

　　3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，帮助客户找到满意的解决方法;

　　4、负责客户的长期维护沟通，建立良好的客户关系。

　　任职要求：1、高中、中专以上学历，具有良好的服务意识，工作仔细有耐心、沟通能力强。

　　2、office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

　　客服内勤岗位职责13 职责1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保，对每次跟踪的客户进行记录整理，分析客户意向;

　　2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作，接待到店客户并算价出单;

　　3、报表、台账的录入统计;

　　4、完成上级交办的其他事项。

　　【任职要求】1、大专以上学历，具有同业工作经验者优先;

　　2、有较强的沟通能力、表达能力与服务意识;

　　3、学习能力强，有上进心。

　　客服内勤岗位职责14 1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；

　　2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见；

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

　　4、做好上级领导安排的其他工作。

　　客服内勤岗位职责15 职责：

　　1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

　　2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;

　　3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

　　4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

　　5、完成领导交给的其他任务。

　　任职资格：

　　1、不限专业;

　　2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;

　　3、工作仔细认真、责任心强、为人正直，沟通表达能力强;

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