规范管理制度
规范管理制度（精选28篇）
规范管理制度 篇1
1.目的：
为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企
业文化和企业形象，特制定本行为规范。
2.范围：
本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。
3.职责：
人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。
4.员工道德行为规范
4.1基本道德行为准则：
4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；
4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；
4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；
4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；
4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；
4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；
4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。
4.2职业道德规范：
4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。
4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。
4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的.关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿 受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。
4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。
4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。
4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。
4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和
规范管理制度 篇2
一、人员要求
根据卫生部《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》，要求如下：
1、工作人员上岗着装符合要求（工作帽、工作服，必要时戴口罩、手套、隔离衣、专用防护鞋、防护镜、防护面罩）。
2、锐利器具和针头应小心处理，严格禁止针头回套操作，以防刺伤。工作人员发生医院感染事件以及锐器伤，应及时报告医院感染管理科。
3、在进行消毒工作时工作人员应采取自我防护措施，防止因消毒操作不当可能造成的人身伤害。
4、凡新来医院的医、护、技人员，必须检测肝功及乙肝五项，化验结果全部阴性者接种乙肝疫苗。
5、从事医疗废物收集、运送、储存、处置等工作人员和管理人员，配备必须的防护用品，垃圾回收人员必须戴口罩帽子和胶皮手套，穿工作服，回收物品后和下班前要注意清洁双手、沐浴。定期进行健康检查；必要时对有关人员进行免疫，防止其健康受到损害。
6、各类人员均应严格执行医院感染管理制度，做好个人防护和公共环境的保护，完成操作或离开工作区域时及时摘手套。严禁工作人员穿工作服进入食堂、宿舍和医院外环境。
7、医务人员对病人的排泄物、血液、体液无论是否被污染或接触非完整皮肤和粘膜都必须采取防护措施。根据疾病的主要传播途径，采取相应的隔离措施，包括接触传播的隔离、空气传播的隔离和飞沫传播的隔离。
二、医院感染应按照标准防护实行分级防护的原则
1、基本防护（一级防护）
适用对象：在医院传染病区、发热门（急）诊以外的从事诊疗工作的医护技人员。
防护配备：白大衣、工作裤、工作鞋、戴工作帽和外科口罩。
防护要求：按照标准预防的原则。
2、加强防护（二级防护）
防护对象：进行接触血液、体液、排泄物、分泌物等可视污染物的操作时的医、护、技人员；进入传染病区的医护技工作人员；传染病流行期间的发热门诊等。
着装要求：在基本防护的基础上根据诊疗危险程度，使用以下防护用品。隔离衣（进入传染病区时）、防护镜（进入传染病区时，进行可能被体液喷溅操作时）、医用防护口罩（进入传染病区时）、手套（医技人员皮肤破损或接触体液、血液可能污染时）、面罩（有可能被体液、血液分泌物喷溅时）、鞋套（进入传染病房或病区）。
3、严密防护（三级防护）
防护对象：进行有创操作如给呼吸道传染病病人进行气管插管、切开吸痰时。
防护要求：在加强防护的基础上，可使用专用防护面罩。
规范管理制度 篇3
1.目的
规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。
2.适用范围
适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。
3.职责
3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。
3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。
4.作业规程
4.1保安员的称呼和举止
4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。
4.1.2 保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答"到"。在上级口述指示后，应回答"是"。
4.1.3 保安员进领导办公室前要喊"报告"，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。
4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。
4.1.5 保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。
4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。
4.2 保安员的礼貌服务用语。
4.2.1 称谓语
称谓语包含：
a)先生(同志)；
b)小姐(夫人、女士)。
4.2.2 问候语
问候语包含：
a)您(们)好，(欢迎光监)；
b)多日不见，您好吗
c)早(晚)安；
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3 祝贺语
祝贺语包含：
a)祝您成功!
b)祝您节日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!
4.2.4 征询语
征询语包含：
a)先生(女士)，我可以为您做些什么吗
b)先生(女士)，我来帮您，好吗
c)还有别的事需要我帮忙吗
d)我可以进来吗
4.2.5 应答语 应答语包含：
a)当业主有事呼叫保安员时，可以说： --先生(女士)，我来了； --先生(女士)，我马上就来；
b)当业主感谢时应说： --请不必客气； --没关系； --这是我(们)应该做的。
4.2.6 安慰语 安慰语包含：
a)当业主遇到不顺心的'事时，保安员应说： --您别着急，我帮您想想办法； --我希望您很快会好起来的； --我希望您没事；
b)当业主身体不适或患病，应说： --请多保重； --祝您早日康复。
4.2.7 道歉语 道歉语包含：
a)很抱歉，打扰您了；
b)对不起，给您添麻烦了；
c)请原谅，让您久等了；
d)请出示(收好)您的证件，麻烦您了；
e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留；
f)对不起，x单位(公司)还没上班，请您稍候；
g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。
4.2.8 答谢语：
当得到业主的帮助或配合时，应说： --谢谢您的帮助(支持) --非常感谢您的合作； --能得到您的支持，我很荣幸和感谢。
4.2.9 推辞用语
推辞用语包含：
a)很遗憾(抱歉)，按公司规定我不能让 您进去；
b)这不符合公司的要求(规定)，实在很抱歉；
c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到停车场去；
d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去；
e)很抱歉，xx单位(公司)已下班了，请您改日再来。
4.2.10 指示用语
指示用语包含：
a)请这边走；
b)请往前走再往左(右)转弯：
c)请把车停在外面；
d)请您在这里登记一下。
4.2.11 电话用语
电话用语包含：
a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说： --您好，这是岗(报警中心)； --对不起，您要找的人不在，需要我转告吗 --对不起，请讲慢一点； --对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；
b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰： --您好，我是； --您好，我想找，麻烦您帮我叫一下好吗 --请帮我转告一声好吗
4.2.12 对讲机用语
对讲机用语包含：
使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：
a)呼叫时应说："呼叫岗(报警中心)，听到请回答。"事情表达清楚后应马上说："完毕"；
b)接听时应说："我是岗(报警中心)，收(听)到，请讲。"接听完毕后应说："明白，我马上去(做)"。
4.2.13 告别语
告别语包含：
a)再见，祝您旅途愉快!
b)晚安，明天见!
c)再见!
4.3 保安人员仪表仪容等方面的要求
4.3.1 仪表方面的基本要求
要求包含：
a)严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出；
b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手；
c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹；
d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、无污渍；
e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识；
f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；
g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等；
h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。
4.3.2 仪容方面的基本要求
要求包含：
a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须；
b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生；
c)经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；
d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3卫生习惯方面的要求
要求包含：
a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物；
b)：：不随地吐痰或丢弃杂物；
c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等；
d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声；
e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。
4.4 保安人员文明执勤守则
4.4.1 文明执勤，微笑服务；
4.4.2 礼貌待人，关爱业主；
4.4.3 敬礼在先，询问在后；
4.4.4 遵纪守法，不图私利；
4.4.5 忠于
职守，勇于奉献；
4.4.6 发现问题，妥善处理。
5.记录
《保安部(队)检查情况记录表》
规范管理制度 篇4
一、环境管理规范
1 、员工应自觉将维护各自位置卫生，每天上班前十分钟做好各自责任区内的清洁卫生。
2 、员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间或其他非禁烟区。
3 、不得在公司公众环境乱丢杂物。
4 、午餐时间在指定地方就餐，不得在办公区域就餐。
二、秩序管理规范
1 、接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。
2 、员工工作时间接听电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。
3 、员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。
4 、员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。
5 、养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的.员工，应检查电脑、电灯、空调等是否关闭，锁好大门方可离开。
6 、员工需用办公用品，统一到办公用品仓库按规定登记领用，注意爱惜节约（例如复印纸要双面利用等），不得损毁和浪费，否则按该物品价值的两倍赔偿。
规范管理制度 篇5
一、加强学习，不断提高驾驶员的思想觉悟
我公司各有车职能部门能认真执行公司的各项规章制度，加强对驾驶员的教育，每月坚持召开一次安全会议，加强驾驶员理论学习，认真学习党的各项路线、方针、政策，完善专兼职驾驶员的自身素质，使驾驶员的思想素质和业务水平不断提高。
二、加强安全教育，做好车辆的管理工作
我公司现有大小各类车辆83部，其中小轿车部，客车1部，小货车1部，越野车部，高空作业车1部，高空带电作业车1部，应急发电车1部，皮卡车部，大部分车辆运行在生产第一线，部分车辆分布在各个供电片区，点多面广，给车辆安全管理工作带来一定的难度。随着企业改革的不断深化，各种不稳定的因素都会对驾驶员的思想情绪产生波动，为了消除各种因素对安全行车的影响，结合我公司的实际情况，我们主要采取以下措施：
1、定期加强对驾驶员进行安全教育，组织驾驶员学习《道路安全法》及本公司的《车辆安全管理制度》，并邀请罗平县交警大队警官到我公司进行交通案例剖析，使驾驶员的交通安全意识得到进一步的提高，增强了驾驶员的安全意识。
2、要求驾驶员疲劳不驾车；酒后不驾车；不开英雄车、不开气。平常对车辆勤检查、勤保养、勤维护，发现问题及时解决，做到车辆不带病上路；驾驶员不带情绪开车，确保行车安全。
3、严格执行车辆派车审批制度和节假日期间车辆"二交一封一定"制度，禁止公车私用：通过公司安装GPS监控系统、车辆调度系统以来，加大车辆使用检查力度，合理安排调度，使公司车辆油费由每月10万余元以上下降到每月8万元左右，减小公司成本开支。
4、明确职责。按照"谁主管，谁负责"的原则：要求各片区、各有车部门的负责人要加强对本部门车辆的安全管理，对所管的车辆安全负主要责任。
5、根据罗平天气预报及曲靖市发布的各种预警，通过多种形式进行温心提示各位驾驶员注意事项，保证了公司生产的顺利进行。
6、按照上级管理部门要求，做好安风体系管理工作：接合公司GPS监控系统，对我县道路进行信息采集，道路分析，并对危险点进行播报，提醒驾驶员提前处理，保证车辆出行安全。
7、加强驾驶员心里素质培养，提高驾驶员操作水平：由于驾驶员身体素质、心里活动、家庭情况不同，对驾驶员进行了调查和分析，根据驾驶员心里活动，进行了心里辅导、心里培训等活动，给我们在安排车辆出行时提供了依据，在安排任务时，驾驶员高兴的接收，高效的完成任务。
8、坚持持续性对车辆安全隐患的检查工作，杜绝带"病"行驶等不安全隐患：通过季度检查，月度抽检、出车前检查和监督车辆保养等长期不懈的检查手段，完善管理，警钟常鸣，来达到我们车辆管理的目的，并对车辆进行了分析，保证车辆出行率。
9、完善车辆档案、驾驶员档案、车辆费用统计、车辆报修制度：在完善车辆档案、驾驶员档案信息时时更新的同时，完善车辆报修程序，并加大费用统计力度，为下一年车辆预算做好坚实的基础。
规范管理制度 篇6
（一）横幅、喷画、楼幅的规范化管理制度（喷画、楼幅须附打印版）
1、申请表格由团委宣传部统一格式（见附表），申请表格数量为一份，教学区横幅、喷画的申请，最后要拿到保卫处审批后方可悬挂。
2、横幅等悬挂物可申请的悬挂地点为：教学区运动场外、六栋篮球场外、九栋篮球场外。（注意：a、教学区校道悬挂位置，所有横幅统一悬挂于足球场一侧铁网，喷画统一悬挂于排球场一侧铁网；b、体育馆后篮球场，只允许悬挂喷画。）
3、横幅准许悬挂以两个星期为限，每期到既需清除；喷画准挂以两个星期为限，在活动结束后的一天内就须进行清除。如活动时间超过两周者，可续申请。
4、横幅、喷画悬挂前都须用大油性笔在横幅左下侧写上申请通过时由团委所提供的唯一编号，以便团委委员进行检查；此外悬挂须平坦美观笔直，应配合悬挂地点处已悬挂的横幅情况采用左边对齐从上依次向下悬挂。保安将定期对横幅悬挂情况进行检查，并拆除不符合要求者。
5、横幅悬挂期间，悬挂组织有义务在横幅被风吹落或破损等情况下自行进行维护。若经提醒后仍无改进，将进行相关处理。
6、横幅等宣传物悬挂期满，悬挂组织须自行拆除。逾期不拆除或到悬挂截止期后经提醒仍不拆除者，视情况给予批评、警告并计入黑名单。拆除横幅等宣传物时须把固定横幅的红线或绳索一并拆除。若违反此规定，将追究其责任，将影响下一次申请的审批。
7、 横幅，喷画、楼幅的悬挂数目，教学区（运动场外）和生活区（六、九栋篮球场）最多只能各申请一条横幅和一幅喷画。若该活动需要一次性申请两条以上的横幅、喷画或楼幅，需要附上指导老师签字以及简明策划书。
（二）活动场地的规范化管理制度（需附上简明活动策划书）
1、活动场地申请表格由团委宣传部统一格式（见附表一），活动用电申请表格由后勤基建处统一格式（见附表二），各组织须通过获得申请表的电子版后根据需要自行打印或者复印。
2、 活动需该组织指导老师同意，活动申请用表上级组织意见必须有指导老师的签字以及是否同意。
3、场地可申请的范围为：活动中心一楼空地（非商业性活动）、第一二饭门口及饭堂前校道（非营业性学生摆摊，包括：咨询点、派报名表、派传单）、九栋篮球场（活动、商业性摆摊）、东三路（商业性摆摊）。
4、带有商业性质的学生活动必须附上活动策划（必须附上详细策划书，包括具体商家，活动流程，商家赞助资金需要明确标明赞助金额以及赞助物品明细。）
5 场地申请不得涉及食品卫生安全。
6 已通过审批的申请表应留底，以备检查。
（三）九栋篮球场：
1、九栋篮球场共有五个篮球场，靠近7栋的为1号场，靠近11栋的为5号场。各个组织申请时应标明要使用哪几个场，申请活动场地的时间必须写明，具体写上时间段。
2、商业性活动及带有商业宣传的学生活动须上交场地租用费。商业性摆摊以摆摊数量为单位，一个摊位200元；大型商业活动一次租用费用为XX元，活动不得超过5小时。（商业性活动，必须附上详细策划书，包括具体商家，活动流程，商家赞助资金以及物品明细。）
3、九栋篮球场每周最多只能申请两次活动。
4、申请时间：星期一至星期五九栋篮球场申请时间为16：30—22：00，星期六、日活动时间为8：30——12：00和15：00——23：00（8：30前、12：00——15：00和23：00以后，禁止进行播音试音。）。周二、四不给予申请任何活动。
第一二饭门口及饭堂前校道：
1、一二饭门口的摊位申请，递交的申请表需要附上策划书（表和策划书都需要该组织或社团指导老师签字）。商业性摆摊申请须上交租用费用。摆摊租用费用以摊位数量为租用单位，一个摊位200元；大型商业活动一次租用费用为XX元，活动不得超过5小时。（商业性摆摊，必须附上详细策划书，包括具体商家，活动流程，商家赞助资金以及物品明细。）
2、活动时间：第一二饭堂门口及饭堂前校道摆摊申请时间为：9：00——18：00。（8：30前、12：00——15：00禁止进行播音试音。）
3、如果摆摊派表，须在申请场地时把所派表格打印版附上；如果活动过程需要用电源，用电申请表格须跟场地申请表格一起递交。
场地用电：
1、活动场地用电需要写明用电范围。
2、单独用电申请需附上策划书。
3、活动场地申请无需到后勤基建处审批，用电申请最后由后勤基建处审批。
宣传传单派发申请（须附传单原件）
1、申请表（见附表一），传单不可涉及商业内容。
2、 若需到宿舍楼派传单，申请表格一式两份，一份七栋物业留底，一份各栋宿舍楼管理员查看。
3、 在校道内派发，申请表一式两份，一份七栋物业留底，一份派发地点附近保安亭留底。
（四）、课室申请的规范化管理制度
1、申请表格（见附表三）1式4份，如不需要使用多媒体设备，则1式3份即可。
2、课室申请时间只能在周五晚上、周六周日全天，并要提前10天申请。
3、课室申请用途一栏填写须具体详细，讲座、开课培训申请须附上策划书，申请表一律需指导老师签字。
4、 长期申请课室，需要附上详细策划书，并将每周安排列出。长期申请课室只允许社团内部培训，需写明每次的培训内容。
备注：凡上述中有需要上交策划书的申请，策划书一律需要指导老师（封面）的签名。
学生社团联合会
规范管理制度 篇7
1、仪表：
1）工作服清洁整齐。女士衬衣必须扎蝴蝶结，穿西装裙不能露出袜口，不能穿黑色袜子；不能穿高领内衣；不能将袖子卷起；工号牌佩带在左胸前（男士与西装上衣外口袋右上角边对齐，女士参照同样位置）。
2）仪容大方。不允许染发，不留奇异的发型；女士上班要化淡妆，不披头散发，不戴夸张的头饰，不留长指甲，不涂有色的指甲油；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，坚持每天刮胡子，鼻毛不准漏出鼻孔。
3）注意个人卫生，上班前不许吃带有异味的食品，饭后要漱口。（员工食堂最好不做带有生蒜、生葱的凉拌菜）
2、表情：
1）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。
2）要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。
3）要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。
4）要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。
5）要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。
6）不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感。
3、仪态：
1）站姿：柜台内员工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向业主提供服务的状态。
2）坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上，目光平视，面带笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；在业主面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上。
3）行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间；与业主、上级相遇时，要点头示礼致意；与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下；引导业主时，让业主在自己的右侧；业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。
4）手姿：在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。
5）点头与鞠躬：当业主走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着业主的面部；当业主离去时，应起立，身体要微微前倾（鞠躬状），敬语道别。
4、举止：
1）举止要端庄，动作要文明，站、坐、走要符合规定要求。
2）在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。
3）应保证服务中心室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。
4）应保持服务台面清洁，除接待标识牌和工作用品外，不能有任何杂物。烟灰盅放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。
5、基本礼貌用语：
1）常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
2）称呼语：小姐、先生、女士、太太。
3）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
4）告别语：再见、晚安、明天见。
5）道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。
6）道谢语：谢谢、非常感谢。
7）应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。
8）征询语：请问我能为您做什么吗、请问您有什么事吗、您还有什么事吗您喜欢（需要、能够……。）、请您……。好吗
6、对客服务用语要求：
1）遇到业主要面带微笑，站立服务。接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。
2）与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。
3）对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的面部（但不要死盯着业主），要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。业主和你谈话时，不要有任何不耐烦的`表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。
4）对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复业主，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，摸棱两可，胡乱作答。
5）说话时，特别是业主要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你没看见我忙着吗”
6）与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主；同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7）与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
8）当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。
9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
规范管理制度 篇8
1、负责验收全部选购的物资、材料的质量、数量、价格、金额；并开具物资材料验收入库单，仓库保管员要加强工作责任心，严防弄虚作假和缺斤短两，严禁过保质期和“三无”产品进仓库。
2、全部物资、材料必需坚持先验收入库，后发出领用，并按实情填写出库单，出库单要载明货物名称、数量、单位、金额、领用部门、领料人。
3、应依据当餐厅的.营业所需，要求各部门预先报备（日领料标准）防止超领，造成不必要铺张，在领用发货时，应在领料单上载明日期、单位、金额、货物名称以及领用部门和领料人签字。仓库库存不行超过三天的量，严格掌握叫货，避开造成压货现象。
4、妥当保管好全部购进的物资、材料，做好防潮、防盗、防腐等工作。各种物资要分门别类的存放，采纳先进先出法。
5、做好仓库防疫工作，严防食品变质，严禁铺张
6、每月与选购部门协作了解，对比供应商价格差别，并通知选购部。对选购部门供应的新品种及新品牌，应先给使用部门对比质量，品质好坏和征求使用部门看法，再通知选购部门选购。
7、把握各种物资、材料的进、销、存状况，建立各种物资、材料的收、发、登记账簿制度（严禁弄虚作假）。
8、负责并会同有关部门做好物资、材料的每月清仓盘点工作。建立材料明细账，载明货物名称，数量、单位和金额，并用于月底结出材料、物资的实存余额，必需与盘存表核对相符。
规范管理制度 篇9
总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。 为了规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧良性发展，根据网吧发展需要，特制定如下网吧管理制度：
一、凡本网吧员工，均务必认同并执行以下制度规章。
二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。
三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。
四、以下事项被严格禁止：
1、有损网吧形象的言语、行为、举止。
2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。
3、其他不利于正常经营的事项。
五、网吧以“团结、务实、勤奋、热情、高效”
收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心。
六、收银台收款员要求
1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。
2、禁止不得以任何理由上机娱乐。
3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。
4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。
5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。
6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。
7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。
8、严禁与顾客发生争执。
9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任。
10、及时认真做好上网登记工作。
八、网管人员要求
1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。
2、不得以任何理由上机娱乐。
3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。
4、严禁与顾客发生争执。
5、随时注意网吧环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水。
6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马上清理。
九、员工请假必须提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期的要电话通知“管事”，如有欺瞒扣三天工资。
十、奖惩制度：所有员工要以促进网吧发展为目标，必须严格遵守各项制度。对网吧效益有显著提高者，网吧以奖金形式对员工进行奖励，凡工作出现问题，违反网吧管理制度者，网吧业主将提出点名批评，凡点名三次以上者，扣除奖金，问题严重者扣除押金开除。网吧业主鼓励员工多提合理化建议，使网吧能更快的健康发展。
十一、网吧全体员工随时注意防火安全和治安安全，如发生隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时拨打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。
十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生打扫。
1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。
2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。
3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的`同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
4、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
5、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。
6、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
7、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。
8、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
9、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。
10、晚班要多注意安全防盗问题，多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。
规范管理制度 篇10
1.范围
为加强配电网施工作业的安全管理，规范两票执行过程各类工作人员的行为，保证人身安全，依据国家有关法律、法规，结合供电局电力生产的实际，制定本规定。
2.引用标准
（1）国家电网公司电力安全工作规程（电力线路部分、变电站和发电厂电气部分）——国家电网安监（20xx）83号
（2）省电力有限公司操作票、工作票实施细则
（3）操作票、工作票实施细则（试行）
（4）施工组织措施、施工技术措施、施工安全措施管理规定
（5）外包工程双负责人制实施办法（试行）
（6）低压工作安全管理规定
（7）配电设备异动管理办法
（8）配网停电管理考核办法
3.工作票相关人员安全职责
3.1工作票签发人的安全职责
1）工作必要性和安全性；
2）工作票上所填安全措施是否正确完备；
3）所派工作负责人和工作班人员是否适当和充足；
4）所签发的工作票票面填写与修改符合《福建省电力有限公司操作票、工作票实施细则》中关于“两票”合格标准的要求。
5）履行现场勘察制度，对现场勘察单的正确性负责.
3.2工作票审核人的安全职责
1）对工作票签发人所签发的工作票中工作必要性和安全性进行审查；
2）对工作票上所填安全措施是否正确完备进行审查；
3）对工作票票面是否符合“两票”合格标准进行审查；
4）所派工作负责人和工作班人员是否适当和充足进行审查。
5）对以上审查结果签名确认，并与工作票签发人负同等的安全责任。
3.3工作负责人的安全职责
1）正确安全地组织工作；
2）负责检查工作票所列安全措施是否正确完备和工作许可人所做的安全措施是否符合现场实际条件，必要时予以补充；
3）履行现场勘察制度，对现场勘察单的正确性负责.
4）工作前对工作班成员进行危险点告知，交待安全措施和技术措施，并确认每一个工作班成员都已知晓；
5）严格执行工作票所列安全措施；
6）督促、监护工作班成员遵守《安规》、正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施；
7）对工作班成员精神状态是否良好，变动是否合适负责；
8）对补充安全措施正确性负责，对所填写内容、签名等符合《福建省电力有限公司操作票、工作票实施细则》中关于“两票”合格标准的要求负责。
9）工作期间需离开或变更工作负责人，必需按《安规》要求履行交接手续。
10）工作结束负责周密检查，负责向现场许可人（运行人员）交待所修项目、发现问题、试验结果和存在问题等，并与许可人员共同检查设备状况、状态、有无遗留物件，是否清洁等，最后向调度（工区）办理工作终结手续。（变电部分向运行人员办理工作结束手续）。
3.4工作许可人的安全职责
3.4.1开闭所、配电站、配电室、箱变内电气（电缆进站）工作许可人安全职责（以下内容均针对许可人所许可的该站所范围）
1）负责审查工作票所列安全措施是否正确、完备，是否符合现场条件；
2）工作现场布置的安全措施是否完善，必要时予以补充；
3）负责检查检修设备有无突然来电的危险；
4）对工作票所列内容即使发生很小疑问，也应向工作票签发人询问清楚，必要时应要求做详细补充。
5）会同工作负责人到现场检查所做的安全措施，对具体的设备指明实际的隔离措施，证明检修设备确无电压。
6）对工作负责人指明带电设备的位置和工作过程中的注意事项，并签名确认。
7）对补充安全措施正确性负责，对所填写内容、签名等符合《福建省电力有限公司操作票、工作票实施细则》中关于“两票”合格标准的要求负责。
3.4.2线路工作（含在线路上的电缆工作）许可人的安全职责
1）审查工作必要性；
2）线路停、送电和许可工作的命令是否正确；许可前负责将工作班组名称、数目、工作负责人姓名、工作地点和工作任务记入记录簿内。
3）许可的接地等安全措施是否正确完备；
4）许可开始工作的命令，必须通知工作负责人，下达命令方式、术语规范正确，并做好录音与记录；
5）负责接受并确认“全部工作完毕，所有工作人员已由线路上撤离，接地线已经全部拆除”的汇报，与记录簿核对无误并作好记录后，方可下令拆除各侧安全措施，向线路恢复送电。
3.5监督负责人的职责
1）全面了解和掌握项目的工作方案及相应的安全措施。
2）负责监督检查工作票所列安全措施是否正确完备和工作许可人所做的安全措施是否符合现场实际条件，必要时予以补充。
3）监督经过规定程序批准的施工方案中所列的各项安全技术措施的正确执行。
4）监督负责人严格执行《国家电网公司电力安全工作规程》和《福建省电力有限公司操作票、工作票实施细则》，以及其它现场安全工作规程，及时对承包单位作业人员的违章行为进行纠正。
5）监督工作负责人向全体工作班成员明确交代工作任务和内容、工作地段和地点、人员分工、现场保留的带电设备和部位、现场危险点及安全措施、登高作业注意事项等，全体工作班成员在工作票上亲自签字确认。
6）协同工作票工作负责人办理工作许可、工作结束及工作票终结手续。
7）有权根据实际情况停止承包单位的现场工作。
3.6工作班成员的安全职责
1）熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续；
2）严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，对自己在工作中的行为负责，互相关心工作安全，并监督《安规》的执行和现场安全措施的实施；
3）正确使用安全工器具和劳动防护用品。
4.电力线路第一种工作票管理流程与办法
4.1停电计划申报、停电计划编制及发布
4.1.1工程施工项目负责人向设备所辖供电所（工区）工作票签发人申报停电，需提供的材料包括：工程委托书、施工图纸、工程勘测设计任务书、设备材料汇总表。材料中应明确：工程名称、工程编号、具备停电施工条件的日期、流程时限、申请施工停电时间、项目负责人和施工班组名称等信息。
施工单位在申报停电前，施工项目负责人应组织工作负责人进行现场的初步勘察，并按《福州电业局施工组织措施、施工技术措施、施工安全措施管理规定》要求由施工管理单位组织施工单位编制施工组织、安全、技术措施（三大措施）。
4.1.2工作票签发人根据施工图纸、配网高压系统接线图编制“配网设备停电申请单”，向配电管理中心申报停电计划。
对于环境复杂、施工难度大的工程，工作票签发人在申报停电计划前，应会同工作负责人先行勘察现场，确认现场施工的可行性（包括电缆管沟及电缆走廊状况），明确工作内容、线路异动情况、保留或邻近的带电线路和设备，以及接地线挂接点等。
4.1.3配网可靠性专责根据工作票签发人申报的停电计划，经汇总所有所承接的申请后编制配网停电计划报调度。
对需列入次月月度（滚动）停电计划的项目，应在每月15日（31日）前向所辖调度申报停电计划。
4.1.4调度运行方式专责按照高压图核对工作票签发人所提的停电范围是否存在遗漏10kv电源点的情况。之后，运方专责汇总所有所承接的申请，编制月度（滚动）停电计划，明确列入次月停电计划的项目和待排的项目初稿。
4.1.5调度于每月20日（5日）组织相关单位召开供电局月度（滚动）停电平衡会，经协调、平衡完善后予以发布。
4.1.6供电所（工区）根据发布的月度（滚动）停电计划，提前3个工作日10：00前向调度报停电申请。（停电申请表详见：附件五）
4.2工作票签发、操作票拟写
4.2.1施工管理单位对发布的月度（滚动）停电计划，综合考虑工程量、施工力量，合理安排施工队伍，做好施工前期工作后，向相应工作票签发人提供经审核、批准的施工组织、安全、技术措施（三大措施供工作票签发人审阅）与工程委托书（其内容应包涵：施工项目负责人、工作负责人工作班成员名单）等。
4.2.2提前4个工作日以上，工作负责人和工作票签发人共同至现场进行勘察。现场勘察应查看现场施工（检修）作业需要停电的范围、保留的带电部位和作业现场的条件、环境及其他危险点等，并依据作业的性质、方法、工程量提出施工质量要求。
4.2.3工作负责人至少于停电前3个工作日将绘制好的预竣工接线图交工作票签发人审核，工作票签发人根据设计施工图纸、预竣工接线图绘制设备预异动单（参照局配电设备异动管理办法执行），结合现场勘察情况，填写工作票。
4.2.4工作票签发人将已填写工作票交工作票审核人进行审核，工作票审核人应将审核通过的工作票记录在《工作票审核记录簿》中进行登记（登记格式详见：附件一）。工作票审核人应重点根据现场勘察单、高压系统接线图、低压图及设计施工图对工作票进行审核，并确认工作票中所填安全措施正确、完备（必要时，工作票审核人应至现场进行勘察），并对审核后的工作票与工作票签发人负同等责任。工作票审核人由各供电所（工区）所长担任。
4.2.5工作票签发人正式签发工作票，正式签发的工作票须提前两个工作日传给相应工作负责人，并将现场勘察单和设备预异动单随工作票同时传给相应工作负责人。对特批临时性工程，确无法满足上述时限的，至少应在停电前一个工作日12：00前传给工作负责人。
4.2.6调度根据收到的“停电申请单”拟写相应的调度操作指令票。调度拟票时应认真核对“停电申请单”中停电范围，按照高压系统接线图，上述范围是否已将工作范围内所有10kv电源均已断开。调度将倒闸操作内容预发令给相应供电所倒闸操作班组，对计划性工程，调度应最迟于停电前一日17：00前将预令下达。
4.2.7操作班根据调度预令填写倒闸操作票。每张操作票只能填写一个操作任务，每个操作项目只能填写一个操作内容（包括规定需要分项填写的检查项目）。操作人和监护人（监护人必须是安监部明文公布的有资质人员，下同）应根据接线图核对操作票填写的操作项目、内容确认正确后分别在操作票签名。
4.2.8施工管理单位（或业主单位）应于停电施工前组织项目负责人、监督负责人、工作负责人、工作班成员和本单位技术人员召开安全交底会，对施工质量要求，危险点分析与预控措施以及安全注意事项等进行交待和布置。
4.3停电操作及工作票许可
4.3.1停电当日，操作人员应按调度预令中“准备操作时间”提前至现场待令。在当值调度员下达正式操作指令后方可执行操作票。操作指令的下达应清楚明确，受令人应将指令内容向发令人复诵，核对无误。操作人员在执行倒闸操作任务时，应严格按操作项目顺序进行操作，不得跳项、漏项。每项操作前，监护人应唱票，操作人应复诵并核对设备名称、编号、状态正确无误后，方可操作。操作结束应立即向调度汇报执行情况，操作过程应严格执行录音制度。
4.3.2工作负责人向供电所值班员（工区值班员）办理工作票许可手续。许可工作前，当值供电所值班员（工区值班员）应确认工作票要求的，线路可能受电的各方面（含变电站、发电厂、环网线路、分支线路）都已拉闸停电，检修地线均已装设完毕。许可开始工作的命令必须通知工作负责人，工作负责人、许可人双方应核对工作票票号、工作负责人姓名、工作任务，并复诵无误。监督负责人应协助工作负责人办理工作许可手续。
4.3.3开工前，由监督负责人、工作负责人共同检查现场安全措施布置情况，确认无误后，进行“交任务，交安全措施”。监督负责人监督工作负责人和专责监护人在现场向全体工作班成员交待：工作内容、人员分工、带电部位和现场安全措施，进行危险点告知，全体工作班成员明确上述内容后，在工作负责人所持的工作票上签名确认。
4.3.4工作班装设工作地线及布置现场补充安全措施。验电时，应先对验电器进行自检。对工作票上要求装设接地线的位置都要进行验电，验电后立即装设接地线，应先接接地端，后接导线端；验电、装设接地线应逐相进行，并戴绝缘手套。
4.4现场施工、工作票终结及恢复送电
4.4.1现场施工过程，监督负责人、工作负责人、专责监护人和监理人员应始终在工作现场。监督负责人应对工作班成员的违章行为及时予以纠正。若施工过程遇受阻等原因，预测工程将延期，工作负责人应提前1小时向调度办理延期手续。
4.4.2工作负责人应根据工程实际竣工的状况绘制竣工接线图，经维护人员验收后，交工作票签发人。若正式竣工接线图与预竣工接线图不一致的，工作票签发人应绘制设备正式异动单，并传调度和现场维护人员。竣工接线图及正式设备异动单均应有两人签章，其中一人办理，一人审核。
4.4.3维护人员对施工后的线路和设备进行检查，确认接线方式正确规范，与施工图纸和设备异动单要求的相符，设备试验数据符合规程规定的要求，设备具备送电条件后，向当值调度员汇报工程验收合格，具备送电条件。
4.4.4竣工，准备办理工作票终结。监督负责人、工作负责人共同核实所有工作任务已完成，经设备运行维护单位（维护班）验收合格；查明全部工作人员确由杆塔上撤下后，再命令拆除工作地段所挂的接地线，并核对数量；检查线路上确无遗留的工具材料。
4.4.5工作负责人向当值供电所值班员（工区值班员）办理工作终结。工作负责人应向许可人汇报：终结的工作票票号、工作负责人姓名、工作内容完成情况，确认所有人员已离开，工作接地线均已拆除，线路具备送电条件。监督负责人应协助工作负责人办理工作票终结手续。
4.4.6当值调度员确认停电范围内所有工作票均已汇报终结，设备预异动单正式转正，之后方可发出送电指令。
4.4.7当日工程送电后，若发现因相位错误造成用户无法正常用电的（包括：客户侧相位错误，或因线路限荷量不足造成联络线必须核相正确进行转电的），应由原工作票签发人办理事故应急抢修单，组织原施工单位进行相位的更改，且更改后由相应核相人员立即进行再次的相位核对。
5.电力电缆第一种工作票管理流程与办法
5.1停电计划申报、停电计划编制及发布
本阶段管理流程与要求同4.1条“电力线路第一种工作票管理流程与办法”部分。
5.2工作票签发及操作票拟写
5.2.1施工管理单位对发布的月度（滚动）停电计划，综合考虑工程量、施工力量，合理安排施工队伍，做好施工前期工作后，向相应工作票签发人提供经审核、批准的施工组织、安全、技术措施（三大措施供工作票签发人审阅）与工程委托书（其内容应包涵：施工项目负责人、工作负责人、监督负责人和工作班成员名单）等。
5.2.2提前4个工作日以上，工作负责人和工作票签发人共同至现场进行勘察。现场勘察应查看现场施工（检修）作业需要停电的范围、保留的带电部位和作业现场的条件、环境及其他危险点等，并依据作业的性质、方法、工程量提出施工质量要求。
5.2.3工作负责人至少于停电前3个工作日将绘制好的预竣工接线图交工作票签发人审核，工作票签发人根据预竣工接线图绘制设备预异动单（参照局配电设备异动管理办法执行），结合现场勘察情况，填写工作票。
5.2.4工作票签发人将已填写工作票交工作票审核人进行审核，工作票审核人应将审核通过的工作票记录在《工作票审核记录簿》中进行登记（登记格式详见：附件一）。工作票审核人应重点根据现场勘察单、高压系统接线图、低压图及设计施工图对工作票进行审核，并确认工作票中所填安全措施正确、完备（必要时，工作票审核人应至现场进行勘察），并对审核后的工作票与工作票签发人负同等责任。工作票审核人由各供电所（工区）所长担任。
5.2.5工作票签发人正式签发工作票，正式签发的工作票须提前两个工作日传给相应变（配）电站、工作负责人，并将现场勘察单和设备预异动单随工作票同时传给相应工作负责人。对特批临时性工程，确无法满足上述时限的，至少应在停电前一个工作日12：00前传上述人员。
5.2.6调度根据收到的“停电申请单”拟写相应的调度操作指令票。调度拟票时应认真核对“停电申请单”中停电范围，按照高压系统接线图，上述范围是否已将施工（检修）电缆各侧10kv电源均已断开，并挂上检修地线。调度将倒闸操作内容预发令给相应倒闸操作班组，对计划性工程，调度应最迟于停电前一日17：00前将预令下达。
5.2.7操作班根据调度预令填写倒闸操作票。每张操作票只能填写一个操作任务，每个操作项目只能填写一个操作内容（包括规定需要分项填写的检查项目）。操作人和监护人（监护人必需是安监部明文公布的有资质人员，下同）应根据接线图核对操作票填写的操作项目、内容确认正确后分别在操作票签名。
5.2.8施工管理单位（或业主单位）应于停电施工前组织项目负责人、监督负责人、工作负责人、工作班成员和本单位技术人员召开安全交底会，对施工质量要求，危险点分析与预控措施以及安全注意事项等进行交待和布置。
5.3停电操作及工作许可
5.3.1停电当日，操作人员应按调度预令中“准备操作时间”提前至现场待令。在当值调度员下达正式操作指令后方可执行操作票。操作指令的下达应清楚明确，受令人应将指令内容向发令人复诵，核对无误。操作人员在执行倒闸操作任务时，应严格按操作项目顺序进行操作，不得跳项、漏项。每项操作前，监护人应唱票，操作人应复诵并核对设备名称、编号、状态正确无误后，方可操作。操作结束应立即向调度汇报执行情况。操作过程应严格执行录音制度。
5.3.2工作负责人向供电所值班员办理工作票许可手续。许可工作前，当值供电所值班员应确认工作票要求的电缆线路可能受电的各方面都已拉闸停电，检修地线均已装设完毕。许可开始工作的命令必须通知工作负责人，工作负责人、许可人双方应核对工作票票号、工作负责人姓名、工作任务，并复诵无误。监督负责人应协助工作负责人办理工作许可手续。
5.3.3工作负责人进入相关变（配）电站，与当值运行值班人员（变电站当值值班员、配电站所维护班许可人）办理许可手续。站所许可人首先应确认该电缆工作票已经设备所辖调度许可。许可人执行本站所现场安全措施，装设临时遮栏、围网、标示牌等，之后会同监督负责人、工作负责人再次检查所做的安全措施，对具体的设备指明实际的隔离措施；对工作负责人指明带电设备的位置和工作过程中的注意事项。工作负责人确认无误后，双方在工作票上签名。监督负责人应全程监督工作许可过程。
5.3.4开工前，进行“交任务，交安全措施”。由监督负责人监督工作负责人和专责监护人在现场向全体工作班成员交待：工作内容、人员分工、带电部位和现场安全措施，进行危险点告知，全体工作班成员明确上述内容后，在工作负责人所持的工作票上签名确认。
5.3.5工作班装设工作地线及布置现场补充安全措施。验电时，应先对验电器进行自检。对工作票上要求装设接地线的位置都要进行验电，验电后立即装设接地线，应先接接地端，后接导线端；验电、装设接地线应逐相进行，并戴绝缘手套。监督负责人应现场监督工作地线装设及现场补充安全措施的执行。
5.4现场施工、工作票终结及恢复送电
5.4.1现场施工过程，监督负责人、工作负责人、专责监护人、监理人员应始终在工作现场。监督负责人应对工作班成员的违章行为及时予以纠正。若施工过程遇受阻等原因，预测工程将延期，工作负责人应提前1小时向调度（工区调度）办理延期手续。
5.4.2电力电缆试验要拆除接地线时，工作负责人应征得工作许可人的许可，即线路上挂接的地线应征得当值供电所值班员（工区值班员）许可；变（配）电站内挂接的地线应征得该站所许可人的许可，站所许可人（即运行值班人员）应征得当值调度员的许可。试验工作完毕后立即恢复原接地。
5.4.3工作负责人应根据工程实际竣工的状况绘制竣工接线图，经维护人员验收后，交工作票签发人。若正式竣工接线图与预竣工接线图不一致的，工作票签发人应绘制设备正式异动单，并传调度和现场维护人员。竣工接线图及正式设备异动单均应有两人签章，其中一人办理，一人审核。
5.4.4维护人员对施工后的线路进行检查，确认接线方式正确规范，与施工图纸和设备异动单要求的相符，试验数据符合规程规定的要求，设备具备送电条件后
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